非公開ユーザー
組合・団体・協会｜経営・経営企画職｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
CRMツールで利用
良いポイント
メール配信システム導入を進める中で、顧客情報の管理も合わせてできるWEBCAS CRMに出会いました。現在はまだ試験導入中ですが、評価の高いポイントは下記の通り。
・顧客情報の管理ができる（一括インポートで登録・更新・削除が可能）
・メルマガの構築が簡単（現在既存のメルマガシステムからの移行検討中）
・ファイルの添付が可能（複数のファイルも可能）
・カスタマーサポートの対応が迅速で丁寧
改善してほしいポイント
現在本格導入にむけて、既存の顧客管理システムとのすみ分けや社内運用ルールを構築中です。機能が多い反面、どこまで使うかが悩ましいところです。改善してほしいポイントは下記の通り。
・顧客管理システムとしての使い勝手の向上
・初期の契約ではデータベース数が最大３つまでで、もっと増やしてほしい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
メルマガの効果測定に貢献し、開封率やクリック率等の分析が簡単で、従来のメルマガの見直しの必要性が一目でわかるようになった。
検討者へお勧めするポイント
メール配信システムの見直しと合わせた顧客情報のデータベース構築を進めたい方にお勧めします。
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