非公開ユーザー
保険｜経営・経営企画職｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
廉価で、かつ柔軟性の高いe-メール配信ソリューション
メール配信で利用
良いポイント
コールセンターで今までお客さまへ電話をかけて案内していたものを、WEBCAS e-mailの導入によりe-mailへ置き換えることにしました。
お客さまごとに細かく分けていた複雑なフォロー設定やご案内の出し分けといった対応も、ターゲティングに必要となるデータさえ投入すれば、難しい操作をすることなくWEBCAS内で適切にデータを絞り込んで自動で仕分けしてくれるため、非常に使いやすいです。
優れている点・好きな機能
・ パーソナライズドメールのタスク設定機能
その理由
・ データ条件に応じて柔軟にメールの出し分けが可能なところ
改善してほしいポイント
パーソナライズドWebページへ、個人情報に該当するような情報を掲載できるよう、パスワード入力などの認証機能をセットできるとより実用的でいいなと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
WEBCAS e-mailを導入し、これまで電話をかけて案内していた情報をe-mailに置き換えました。
これにより、オペレーターが１日の大半を占めていた架電業務から解放され、業務の効率化に加え、より専門性を発揮した業務への転換が進みそうです。
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小林
OFFICIAL VENDER株式会社WOW WORLD｜マーケティング
WEBCAS e-mailのレビューを投稿いただき、誠にありがとうございます。 電話でのご案内からWEBCASを活用したメール配信に移行されたとのこと、業務効率化が実現できて何よりでございます。お客様ごとの個別フォローもWEBCASでうまく出し分けできているというエピソードも拝読し、大変嬉しく存じます。 改善点としてご指摘いただいた内容につきましては、貴重なご意見として社内に共有し、機能向上のための参考とさせていただきます。なお、HTMLメール配信の中に個人情報を差し込むことで、パーソナライズWebページにもそれぞれのお客様に対応した個別の情報を表示させることは可能でございます。 今後も何かお困りごとなどありましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。