非公開ユーザー
ガソリンスタンド・燃料｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
年間15万件のお客さまへのアンケートを実施するたのた導入しま
良いポイント
優れている点・好きな機能
・お客様へのアンケートフォームとして使っていますが、作り込めば作り込んだなりの、サクッと作ろうと思えば短時間で作成できる点。
・Ｅメールで送る対象者の情報と、アンケートを回答してくれた方を紐づけることができる、回答者の分類が容易である点。
改善してほしいポイント
ダウンロードをする際に選択する、ダウンロード項目選択のスキーマはインポートしたヘッダーの項目名ではなく、システムであらかじめ設定されているdata1やdata2などになっていますが、インポートしたヘッダー名で選択可能であると、ダウンロードする際の利便性向上に繋がると思いますので、ご検討いただければ幸いです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
導入前は、年間のアンケートを送付したい対象１５万件について、郵送で行う関係で、費用が大きくなってしまうため、送付対象を線引き（４月～6月、10月～12月のみ）してました。それでも年間５００万円超の費用がかかっていました。また、郵送でアンケートが返却されるため、結果の集計をマンパワーで行うため集計作業に時間がかかり、いただいたお客様からの声への反応にタイムラグが発生していました。
ＷＥＢＣＡＳを導入することで、費用はもちろんですが、送付対象を15万件すべてにできたこと、集計がタイムリーとなり、お客様対応が即座に行えるようになったことが非常に有益に感じています。
今後も、ＣＳ向上を目的にＷＥＢアンケートを活用していきたいと考えています。
検討者へお勧めするポイント
他製品を使ったことがないので、他製品との比較はできませんが、アンケートフォームの作成や、集計など感覚でも使えるため、初めてでもとっつき難くなく、ストレスなく使うことができるのではないかと思います。
小林
OFFICIAL VENDER株式会社WOW WORLD｜マーケティング
WEBCAS formulatorのレビューを投稿いただき、誠にありがとうございます。 WEBCASシリーズ内のアンケートシステムとメール配信システムを連携してお使いいただくことで、アンケートをメール配信できるようになり送付費用が大幅に削減されたとのこと、貴社のお役に立つことができ大変光栄に存じます。 改善点として挙げていただいた、データをダウンロードする際のヘッダー設定につきましては、貴重なご意見として社内に共有し、改善のための参考とさせていただきます。 今後も何かお困りごとなどありましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。