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改善してほしいポイントは何でしょうか？

実際のフォームやフォーム作成画面は、ひと世代前の古臭さが残っており、機能がたくさんあって便利だが、実際に入力する際に古臭さを感じまいます。追加の機能はすでに備わっているというよりは、追加追加で継ぎ足していくような感じなので、少々面倒臭さを感じるかもしれません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

無料アカウントでも限られた機能を使うことができるので、決まったフォームを放置して運用するのであれば手間暇もかからず良いと思います。少々古臭いですが、逆にわかりやすくもあるため、一概に使えないものでも無いと思っています。オンラインフォームを設置することで、オンラインからの問い合わせなどに対応することができました。