ユーザーに寄り添った使い勝手だから、現場でもちゃんと使える

改善してほしいポイント

大きな不満は特段ないですが、辞書機能は使いこなすのに時間を要するなと思います。
あとは、まとめ上げ機能を利用する際、ウィンドウが小さいのでカテゴリ数が多いと、ノートパソコンで作業しているときは少々つらいところがあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コンタクトセンター立ち上げの支援を行っています。
お客さまから寄せられた様々な声（チャットの履歴／コールセンターの対応履歴／問い合わせフォームの内容／簡易アンケートのフリーアンサーなど）を分析しました。定点レポートの作成はもちろんのこと、問い合わせリーズンの特定やボリュームゾーンを把握することで、業務設計・研修カリキュラムの見直し・ナレッジ拡充などに活用ができました。
従来の業務検討はアテで行っている部分も多かったと伺っています。データを以て意思決定を図ることで、プロジェクト関係者一同で納得感を以て進行することができたと思います。また、これまでは目検で内容分類を行っていたとのことで、作業量に限界があったり、作業者によるゆれがツールの導入によって軽減できたこともよかったです。

検討者へお勧めするポイント

現場でお客さまからいただいた声を取りこぼすことなく、クイックに把握し、改善活動につなげたいと考えている方々にはとても適していると思います。