エクセルの集計では見えてこなかった意見が拾える

改善してほしいポイント

分析結果を横断的に見るために、様々な視点の分析が１画面で見られるようになっていますが、一方でそれぞれの項目が比較的小さく表示されているため、慣れるまではもう少し大きく見れればいいのにと思っていました。配置などを自身で変えられると初めての方でも使いやすいと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

アンケートデータの分析では、約10％の時間削減につながり、かつ以前より具体的な意見を抽出することができるようになりました。
また、これまで出来ていなかったフリーテキストを分析で、ユーザーの声を視覚的にまとめることができました。
これによりサービス向上施策の立案材料としたり、営業トークスクリプトの改善につながりました。