生成AI機能
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その他サービス｜経営・経営企画職｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ トライアル
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UIが分かりやすい。分析までのステップが明確
テキストマイニングツールで利用
良いポイント
会話文だけでなく、アンケートデータ、オペレーターが入力した応対履歴など様々なデータを投入し分析することが可能。
また、分類カテゴリもデータ投入後に選択・設定する事が出来る面でも、専門アナリストを擁していない素人組織でも簡単に結果を得られることが出来る点がとても良い。
改善してほしいポイント
事前準備に手間をかけずに分析結果が得られる反面、手入力のデータに関しては表記ブレが多くあった場合、特徴のない結果が出ることがある。
辞書管理である程度の回避は可能だが、そのあたりのTipsがもう少し豊富にあるとさらに良い。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
これまでエンドユーザーの声を並べて目検で集計・レポート作成・傾向分析していたが、その部分の管理者の工数が劇的に改善した。
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