安価に社内の問い合わせ管理を実現

改善してほしいポイント

外資系の会社のため、日本語の表示がおかしいところが散見される。基本的な機能については他の製品に劣っていないからこそ翻訳とかをしっかりしてもらえればより多くのユーザーが使いたくなると思う。
サポートが基本外国人の機械翻訳でのやり取りが基本になるので、その部分を日本人を用意してもらえれば最高。
但し、それを実現した場合金額が上がるのが目に見えているので、其れであれば今のままでも問題ないと思える程度。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

もともと問い合わせは情報システム部門の誰かに電話で来るだけの状態であった。
そのため、部署間共有が一切できていなかったが、この製品を導入することでナレッジの充実や社員向けFAQの実現等様々なサービス向上に寄与することとなった。
また、工数管理もできるようになったことで、実際の業務量把握にも一役買った。

検討者へお勧めするポイント

とにかく値段が安く、始めるのやめるのもやりやすいこと