Zoho Deskの評判・口コミ 全8件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

問い合わせに関わる数値を視覚化するのは面白いけれども、次の取り組みに活かすにはユーザーによる一工夫・慣れが必要です。提案してくれるようになるとさらに良いです。
導入時、勝手がわからないのもありますが、機能が多すぎて最初のうち使いづらいのではないでしょうか。
活動（タスク管理）は、ほかのウェブツールと連携できるといいなと思いました。このZohoのタスク管理は使い勝手がイマイチなので、ほかのツールに頼らざるを得ません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせに関わる数値を視覚化できたことで、何に・どういう内容に時間がかかっているのか、具体的に抽出できるようになったことで、その問合せに事前に対応できるようになった。

改善してほしいポイント

外資系の会社のため、日本語の表示がおかしいところが散見される。基本的な機能については他の製品に劣っていないからこそ翻訳とかをしっかりしてもらえればより多くのユーザーが使いたくなると思う。
サポートが基本外国人の機械翻訳でのやり取りが基本になるので、その部分を日本人を用意してもらえれば最高。
但し、それを実現した場合金額が上がるのが目に見えているので、其れであれば今のままでも問題ないと思える程度。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

もともと問い合わせは情報システム部門の誰かに電話で来るだけの状態であった。
そのため、部署間共有が一切できていなかったが、この製品を導入することでナレッジの充実や社員向けFAQの実現等様々なサービス向上に寄与することとなった。
また、工数管理もできるようになったことで、実際の業務量把握にも一役買った。

検討者へお勧めするポイント

とにかく値段が安く、始めるのやめるのもやりやすいこと

改善してほしいポイントは何でしょうか？

現状使用期間が短いので改善ポイントはわからないというのが正直なところです。サポートのレスポンスが遅いときもありますが許容範囲です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせを一元管理できるのでスムーズな対応ができる。基本機能のみの利用では無料で利用できるのがでコストをかけずに様々なことを試せる。顧客満足度が数値としても向上した。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

データベース化しなければならないので、まず項目の設定が必要になるが、視覚化できて、ドラッグドロップですぐに移動してり、コピーできたら使いやすい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内の対応がばらばらで人によって対応したり、しなかったりとヒューマンスキルに頼っていたところがあったが、導入することで新人が対応しても、スピードや対応が迅速になった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・トライアル利用期間が短い…たとえば実際に顧客から問い合わせがあった場合、2週間ではインシデントが終わらないケースがけっこう多い。こんなとき使い物になるかどうかというのがなかなか判断できない
・ローカライズは基本的にはきちんとできているのだが、用語や表記順などの部分で他社と異なったものになってしまっている

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・実用ヘルプデスクの選択肢としては有力候補としておさえておけるものがひとつできた。アカウント数を限定した状態で長期間のトライアルが可能ならもっと安心して採用まで踏み切れると思う

改善してほしいポイント

・電話機能
最近Zendeskがサポートした電話分析機能（会話した内容をAIで要約化できる）を、Zoho Deskでもサポートして欲しい。

・ChatGPT連携
問い合わせ履歴をOpenAIに渡して、感情分析、問い合わせの要約、返答例の生成を行ってくれるが、現状では生成された文章が英語のため、これを日本語で生成するように早く対応してほしい。
生成が英語なだけで、分析は日本語に対応しているので、コピペして翻訳すればそれほど問題ないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

本来の用途ではありませんが、調べたZoho情報をZoho Deskのナレッジとして保存しているので、再度その情報が必要になった時もすぐにアクセスできます。

弊社顧客では、問い合わせ情報を全てZoho Deskで対応するとともに、Zoho Deskの問い合わせサイトを公開することで、Webサイトのメンテナンスが容易になっています。
これまでの工数との比較はできていませんが、Zoho Deskは自動的にFAQを公開するので、公開サイトの作成はほぼ０となります（ちょっとした見栄えの調整は必要です）。

検討者へお勧めするポイント

ライセンス価格はZendeskに比べてかなりお得ですので、その差額は組織人員強化とスキルアップに使いましょう。
Zoho Deskをまともに扱えるパートナーは多くはありませんので、Zohoジャパンに問い合わせましょう。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ごく一部ですが、部分的に英語のUIやメッセーがときどき見受けられます。できるだけ、すべて日本語化してほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お客様が自社サポートお問合せいただいたのに、担当営業が知らず、会社としての姿勢を問題視されたことがあったり、サポート部門の営業部門の連携に問題を感じている企業様にはZoho CRMも導入することが前提条件にはなりますが、それらの課題をZoho Desk - Zoho CRM連携でかいけつできると思います。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

導入する際にZoho Desk単体はもちろんZoho CRM Plus、Zoho Oneなど複数のZohoプロダクトと合わせてリーズナブルに導入できるプランが用意されており（いずれもZoho Deskは含まれています）、利用形態により導入プランを選択できます。
弊社ではZoho Oneで契約し、Zoho CRM、Desk、Projects、Learn、Campaignなどを連携させて業務効率を図っています。