お試しから1年契約してみて。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

料金プランにおいて、年間と月間で倍近い差があり、無料期間が15日しかないため導入コストを検討するうえで非常に厄介でした。
弊社としては15日間問い合わせが無いこともあるため、1か月程度の試用をさせてほしかった。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

元々、普通のメーラーにて問い合わせメールを管理しておりましたが、過去のメールを遡ったり、どの質問者が過去にどんな質問をしたか等、確認に時間を取られることが多々あったため、今回の導入ではそういった手間を改善致しました。
また、携帯端末に当サービスを導入することで、時間外での対応も可能になった

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

15日間の試用はあくまでも、UIを理解する程度の認識に止め、仮想問い合わせ等で実際の機能面を体感して戴きたいです。
コスト的には、少し高いように感じますが、生産性は向上すると思われます。