Zoho Deskの価格（料金・費用）

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ごく一部ですが、部分的に英語のUIやメッセーがときどき見受けられます。できるだけ、すべて日本語化してほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お客様が自社サポートお問合せいただいたのに、担当営業が知らず、会社としての姿勢を問題視されたことがあったり、サポート部門の営業部門の連携に問題を感じている企業様にはZoho CRMも導入することが前提条件にはなりますが、それらの課題をZoho Desk - Zoho CRM連携でかいけつできると思います。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

導入する際にZoho Desk単体はもちろんZoho CRM Plus、Zoho Oneなど複数のZohoプロダクトと合わせてリーズナブルに導入できるプランが用意されており（いずれもZoho Deskは含まれています）、利用形態により導入プランを選択できます。
弊社ではZoho Oneで契約し、Zoho CRM、Desk、Projects、Learn、Campaignなどを連携させて業務効率を図っています。

改善してほしいポイント

外資系の会社のため、日本語の表示がおかしいところが散見される。基本的な機能については他の製品に劣っていないからこそ翻訳とかをしっかりしてもらえればより多くのユーザーが使いたくなると思う。
サポートが基本外国人の機械翻訳でのやり取りが基本になるので、その部分を日本人を用意してもらえれば最高。
但し、それを実現した場合金額が上がるのが目に見えているので、其れであれば今のままでも問題ないと思える程度。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

もともと問い合わせは情報システム部門の誰かに電話で来るだけの状態であった。
そのため、部署間共有が一切できていなかったが、この製品を導入することでナレッジの充実や社員向けFAQの実現等様々なサービス向上に寄与することとなった。
また、工数管理もできるようになったことで、実際の業務量把握にも一役買った。

検討者へお勧めするポイント

とにかく値段が安く、始めるのやめるのもやりやすいこと

改善してほしいポイントは何でしょうか？

現状使用期間が短いので改善ポイントはわからないというのが正直なところです。サポートのレスポンスが遅いときもありますが許容範囲です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせを一元管理できるのでスムーズな対応ができる。基本機能のみの利用では無料で利用できるのがでコストをかけずに様々なことを試せる。顧客満足度が数値としても向上した。