Zoho CRMとの親和性が高いサポートデスクツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ごく一部ですが、部分的に英語のUIやメッセーがときどき見受けられます。できるだけ、すべて日本語化してほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お客様が自社サポートお問合せいただいたのに、担当営業が知らず、会社としての姿勢を問題視されたことがあったり、サポート部門の営業部門の連携に問題を感じている企業様にはZoho CRMも導入することが前提条件にはなりますが、それらの課題をZoho Desk - Zoho CRM連携でかいけつできると思います。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

導入する際にZoho Desk単体はもちろんZoho CRM Plus、Zoho Oneなど複数のZohoプロダクトと合わせてリーズナブルに導入できるプランが用意されており（いずれもZoho Deskは含まれています）、利用形態により導入プランを選択できます。
弊社ではZoho Oneで契約し、Zoho CRM、Desk、Projects、Learn、Campaignなどを連携させて業務効率を図っています。