導入時設定作業が多いが、カスタマイズで使い易いヘルプデスクに

改善してほしいポイントは何でしょうか？

問い合わせに関わる数値を視覚化するのは面白いけれども、次の取り組みに活かすにはユーザーによる一工夫・慣れが必要です。提案してくれるようになるとさらに良いです。
導入時、勝手がわからないのもありますが、機能が多すぎて最初のうち使いづらいのではないでしょうか。
活動（タスク管理）は、ほかのウェブツールと連携できるといいなと思いました。このZohoのタスク管理は使い勝手がイマイチなので、ほかのツールに頼らざるを得ません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせに関わる数値を視覚化できたことで、何に・どういう内容に時間がかかっているのか、具体的に抽出できるようになったことで、その問合せに事前に対応できるようになった。