戎田 洋祐
株式会社スイッチカンパニー｜人材｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
社内のカスタマー向上
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
お客様からの問い合わせがあった際にマニュアル本ではなく、マニュアル化したデータベースとして利用ができることで、迅速に問い合わせに対応できる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
データベース化しなければならないので、まず項目の設定が必要になるが、視覚化できて、ドラッグドロップですぐに移動してり、コピーできたら使いやすい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
社内の対応がばらばらで人によって対応したり、しなかったりとヒューマンスキルに頼っていたところがあったが、導入することで新人が対応しても、スピードや対応が迅速になった。
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