Zohoあるある（認知度低いが高機能で安い）サポートデスク

改善してほしいポイント

・電話機能
最近Zendeskがサポートした電話分析機能（会話した内容をAIで要約化できる）を、Zoho Deskでもサポートして欲しい。

・ChatGPT連携
問い合わせ履歴をOpenAIに渡して、感情分析、問い合わせの要約、返答例の生成を行ってくれるが、現状では生成された文章が英語のため、これを日本語で生成するように早く対応してほしい。
生成が英語なだけで、分析は日本語に対応しているので、コピペして翻訳すればそれほど問題ないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

本来の用途ではありませんが、調べたZoho情報をZoho Deskのナレッジとして保存しているので、再度その情報が必要になった時もすぐにアクセスできます。

弊社顧客では、問い合わせ情報を全てZoho Deskで対応するとともに、Zoho Deskの問い合わせサイトを公開することで、Webサイトのメンテナンスが容易になっています。
これまでの工数との比較はできていませんが、Zoho Deskは自動的にFAQを公開するので、公開サイトの作成はほぼ０となります（ちょっとした見栄えの調整は必要です）。

検討者へお勧めするポイント

ライセンス価格はZendeskに比べてかなりお得ですので、その差額は組織人員強化とスキルアップに使いましょう。
Zoho Deskをまともに扱えるパートナーは多くはありませんので、Zohoジャパンに問い合わせましょう。