森本 伸夫
森本商店｜情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜20人未満｜ビジネスパートナー｜契約タイプ 有償利用
CRM/MA＋ERP＋オフィス＋Web会議＋チャットが全部入
良いポイント
優れている点・好きな機能
・１ユーザあたり53,280円/年の超低価格で、CRM/MA、会計（Books）、人事（People）、採用（Recruit）、在庫（Invoice）、ストレージ（WorkDrive）、オフィス、Web会議、チャット、イベント管理（Backstage）、サービスデスク（Zoho Desk）などが全部入りで利用できる。
・ほとんどのサービスが、自動もしくはワンクリック、かつプラグイン無しで連携する。
・いずれのサービスも競合製品と比べて遜色無く、しっかりと使える。
一例を挙げると
CRM：Salesforce Sales Cloud
MA：Salesforce Marketing Cloud、Hubspot
会計、在庫：SAP Business One
人事：Workday
オフィス：Google Workspace
チャット：Slack
サービスデスク：Zendesk
Web会議：Zoom
などが同等以上の機能かつ連携して気持ちよく動きます。
改善してほしいポイント
・利用ユーザー登録は、Zoho One管理画面で行うが、Oneに含まれている人事管理機能（People）に全てが同期していないため、Peopleとして入力管理しなければいけない項目がいくつかある。
希望としては完全に一体化して欲しい。
・Oneに含まれるサービスのほとんど日本語化は出来ているが、一部のサービスにはまだ漏れがある（これはOneというよりはZohoのサービスとして）。
例えば、Zoho Formsのフォーム名は英語で無いとURLがnonameとなるなど、項目名をURLやデータベースの項目名に置き換えている部分がまだ残っている（もちろん指摘すれば改善される）。
・OneおよびOneに含まれるサービスの多くがZohoジャパンのサポート対象外である。
そのため、サポート対象外の製品問い合わせはZoho本社に対して行う必要がある。
2024/03現在のサポート対象は、CRM、Campaigns、Analytics、Desk、SalesIQ、Invoice、People、Recruit、Survey、Social、Projects、Creator、Connect、Sign、Forms、Cliq
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
顧客サポートもあって、他社サービス（MS Office、Zoomなど）も利用するが、基本的に全ての業務はZoho Oneで対応している。
この結果、メールの送受信、問い合わせ、Webサイトの訪問履歴、請求書発行など、ビジネスで必要な作業と資料は、Zohoサービス同士で連携して管理され、スムーズかつストレス無く作業を進められている。
検討者へお勧めするポイント
Zoho One全てに含まれるサービスを理解するには、最低１年はかかります。
価格が安いと飛びついても、Zohoの良さも理解できないまま使いこなせずに、解約してしまうことに繋がります。
また、Zohoパートナーの多くはCRMガ中心であり、Oneのサービスを完全に理解しているところは少ないです。まずはZohoジャパンに問い合わせて、最適なパートナーを紹介してもらいましょう。
