顧客のさぽーとにとても便利です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機能自体には特に問題はないのですが、無料版ですと60分以内の利用にとどまります。
もちろん繰り返す事で再度無料で利用することも出来るのですが、
長時間にわたるサポートを行う場合には有料版のほうが使い勝手が良いです。
しかしながら有料版は小規模の企業が使うには価格が少し高めの為、もう少し安価だと運用しやすいと感じます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

弊社では顧客のサポートによく利用しております。
先方の悩みを画面も含めて理解出来る為非常に効果的です。