アプリから使う利点に注目すると利便性高い

改善してほしいポイント

基本的には不満なく使えている。
細かいことをあげると、
一部の人のあいだでは「喋らないときはミュートにする」というマナーがあるようだが
マナーにしているときとそうでないときのような
「現在の自分のステイタス」
が小さかったりわかりづらく、ミュートを解除するのを忘れて話し出してしまったりする。
ステイタスをもっとわかりやすく大きく表示するともっと便利になると思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ご時世柄、ITスキルの高い人だけでなく、一般的な人も気軽に参加できるWeb会議ツールが必要だった。
Zoomの場合は、どんどん知名度が高まっていき、
ふつうの人でもインストールしてあるのが当たり前な状況になりつつあったため、
「仕事で使いたい」
と言っても参加者にとって敷居が大幅に低いというメリットがあった。
全体的には品質も高く、1対多人数のプレゼンテーションにも使いやすい機能が用意されているため、
おかげで「顔を並べているだけ」というWeb会議にならずにすんでいると思う。