単独だと一番使い勝手がいい（通訳機能の充実など）

改善してほしいポイント

正直、改善してほしい点がほとんど思い浮かびません。しいていえばほぼ直観で会議は利用できますが上述のような「こんな機能があったのか！」というのが、その都度新しい発見ではありますが、どこかにそういったことが紹介されているのか不明で、Tipsが紹介されているようなサポートページがあるといいですね
あとは逆に機能が充足されすぎているかもしれないので、一定の利用がないものは停止、他の機能に変更といった形で適宜メンテナンスされれば時代、用途、ニーズにあった使い方ができると思いました

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

やはり、社内外との会議で一番の効果があります。よく他の製品だと他社さんのネットワークの環境からかとてもじゃないけど音がきこなかったり画面OFFで耐えるようなシーンが何度もありましたが、ZOOMだけはネットワーク負荷が少ないのか同じ社外、人数感などでやっても問題なく運用できます。これは限られた時間での会議ではボトルネックが最初から除外できるので便利です。
とはいえ、トータルコストとしてバンドルされているパッケージを使った方がいいこともあるので、課題としては今問題なく快適に利用していますが、効果をコスト面と比較すると少し差があるかもしれません