改善してほしいポイント

特にありませんが、強いていうならば、あまり利用しない機能もあるため、その機能を画面上から非表示にする機能があれば画面がよりスッキリして使い心地が良くなる気がしています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

物理的な距離感を感じることなく、遠方の社員とも気軽に会話できることが最大のメリットです。
導入前までは遠方の支社社員と会話する場合、主に架電していたのですが、声だけだとニュアンスが伝わりにくいなどの課題がありました。
Zoomはすぐに繋ぐことができ、顔を見ながら会話することができるため、細かなニュアンスも伝わりやすく、業務が円滑に進みやすくなりました。

改善してほしいポイント

特に大きなデメリットはないですが、前もってZoom内で連絡を取り合うことはできないので、Slackで事前に連絡を取り会議の合意形成を行なってから開始する必要があります。
ただ、これは慣れてしまえばいいことですので、致命的な問題ではありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までメンバーの席まで出向き、直接会って会話していたことも、Zoomのおかげでオンライン上で完結できるようになりました。また、直接会って話すことと比較しても何ら遜色ないです。
もちろん「間」であったり、微妙な表情のニュアンスまでは読み取ることは難しいので、本当に重要な意思決定を行うような会議に関しては直接会って開催するに越したことはありませんが、普段の会議に関してはZoomで十分です。
Zoom導入前は満員電車に揺られながら会社まで出社し、会議を行う必要があったのですが、通勤時間が丸々他の業務に充てられるようになったことは非常に大きなメリットだと感じています。
実際に業務スピードも向上しましたし、ストレスも大幅に減りました。素晴らしいツールだと思います。