他製品と比較していないが、いくつか改善希望点が

改善してほしいポイントは何でしょうか？

2点あり、1点目はUI・UXについては少し改善の余地がある印象。
受付時の担当者検索の際に、わかりづらく一定の頻度でお客さんが困っている。
2点目は、例えばグループやカンパニーなど複数の組織が同居している場合に、それぞれ設定を分ける事が難しいとのこと。（別端末を法人単位で用意すればよいのかもしれないが・・）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

受付時に電話を受けたり、担当者が不在でバタつく事は無くなった。当然ながら、受付に人員を配置する固定費などももはや前時代の話。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

是非、いくつかのサービスと比較してみたり、よく外出する営業さんに使い勝手等をヒアリングしてみることをオススメします。