Acall(アコール)の評判・口コミ 全28件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

離れた場所から入退館の登録がボタン一つでできるなど、もう少し簡単に登録ができると、来賓の対応をスムーズに行えるかと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・受付を無人の状態で来訪頂いたお客様に入退館記録を手入力や手書きでご登録頂くことなく、事前に担当者が登録した情報に合わせて打刻登録を済ませるだけで、入退館記録をセキュアに管理することが可能になりました。

改善してほしいポイント

Acall側の問題なのかiPadの問題なのか分からないのですが、数カ月に1回、Acallの画面が固まってしまっていて、
iPadを再起動しなくては解消されないところです。

会議室の予約画面のバグ対応に時間を要するところ。毎週のように機能追加の案内がくるので、
忙しいのだとは思いますが、、、

予約画面の会議室ごとの設定が細かく制御出来ないところです。基盤がクラウドなので、無理なのかもしれませんが、
全ての会議室でしか設定出来ない部分が多々ありです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は「会議室をモバイルデバイスから予約したい」「会議室の前でその場で予約したい」「実際には使わないのに予約だけが残っていて会議室が無駄になっている」といった課題がありました。
しかし、導入後はこれらの悩みがすべて解消され、予約や利用がスムーズに行えるようになりました。さらに、会議室の見栄えも格段に良くなり、お客様からの印象も向上する効果が得られました。

生成AI機能へのレビュー

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改善してほしいポイント

PC・スマホともにUI上の課題がいくつかある。以下はその一例である。
スマホは現在空いている会議室を探すのは大変やり易いが、PCはわかりづらい。
またスマホで会議室を予約する際タイプ欄のデフォルトが社外となっているため、社内専用会議室を予約する際にわざわざ変えなければならないのが面倒。
PCのマイページで予約しているスポットを時系列で一覧で見ることができなし。（スマホだとできる）
スマホでスポットを予約するUIは予約できるスポットの一覧性が無いため非常に使いづらい。（PCは問題無い）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

上記の良いポイントにも書いたが、コミュニケーションの向上には確実に寄与している。
出社か在宅かを確認してからコミュニケーションを開始できるし、出社している場合はダイレクトに座っている場所までいくことができるので、所謂「ちょっといいですか？」というのがやり易くなり生産性の向上にもつながっている。
また会議室の無駄な予約が無くなることによって会議室難民がなくなるというメリットが出ている。

改善してほしいポイント

Gカレンダ等との連携がうまくできず十分に機能を使えていなかったので、この度の改善結果を期待しています。同時に今後もGoogle側のAPIに変更があった際のキャッチアップや他のSaaSとの連携が安定するかどうかはやや心配な面です。また座席の画面において誰が座っているかわからないのでもう少しわかりやすい表示を希望します。全体的に補助的なサービスとなるので積極的な利用者数を増やすための機能があると更によいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オフィスのスマート化を進める上でのOSとして導入しました。座席予約や来訪管理等に活用でき課題はあるものの第一弾としてワークスタイルを実現することができました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Slackで通知する際の柔軟さがやや欠ける所があるので、通知設定が柔軟になればより良くなると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

電話機のリプレイスとして導入しましたが、電話に出て取り次ぐという手間が減ってだいぶ楽になりました。
受付自体もスッキリした感じになります。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

登録にあたって、入力必須項目が多いためギリギリで決まったアポイントを登録するのが大変です。もう少し、事前に簡素化できる仕組みがあると便利です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・来訪時に受付システムでQRコードを読み込ませていただくだけで、担当者を呼び出すことができ、お客様のお手間を軽減できています。
・入退室管理をもれなくつけることができています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・Gsuiteと連携できるところはすごくいいのだが、管理画面よりgoogle側が優先されるため、社内の予約方法をACALLに一貫を徹底しないと、管理画面でも予約が消せないなどカオスになります。
・iPadの設定も重要で、OS自動アップデートにしておくと、アプリが落ちるため。定期的に確認が必要
・サポートは原則メイルなので、急なトラブルにもタイムラグがある

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

上記にも記載したが、有人の受付を置かないことで人件費の削減に貢献した。また受付場所がタブレットだけなので、応接の省スペース化も図ることができた。ご導入費用や月額費用も他社に比べお安いので、導入して良かったです。
あと、社内のPBXとも連携できたのが良かった。

検討者へお勧めするポイント

費用面、既存のアプリやシステムとの連携具合

改善してほしいポイント

特に不満はありませんが、たまにアプリが固まってしまうことがあるので改善を期待しています。
また、来訪者の方は受付時に入力する項目が多くご負担になっているので、手間がかかるので名刺情報などから読み取れるなどの機能があるとよいと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモートワークの推進と社員増加の為、フリーアドレス化と行いました。
当初はスプレットシートで席の空き状況を管理していましたが、更新が面倒な社員が全く移動せず、依然と全く変わらない、席が空いていると思ったらスプレットシートが更新されていなかったので座れる席がない、などのトラブルが多発していました。
WorkstyleOSを導入してからは上記の様なトラブルが激減し、フローアドレス化が進みました。
また、出社制限がある中での来客対応が社員の負担になっていましたが、iPadアプリによる受付ができることで工数削減にもつながっています。

改善してほしいポイント

特にはないですが、来客者の登録が手がかかるのでもっと簡単にできるようになった方が使いやすと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

来客の対応に掛かる人員を不要になった経済的効果もさることながら、これまで一切できていなかった来客者の管理ができるようになった。社内で上司を訪ねてきた経緯がある方など時間が空いた来客の場合でも、事前にヒアリングをしておくなど来客対応の品質が上がり、来客されたお客様との会話の精度があがり商談の成功率も上昇しました。