Agentforceの評判・口コミ 全112件

改善してほしいポイント

機能面で大きな不満はなく、活用が進むほど価値を実感できていますが、改善点を挙げるとすれば、これはSalesforceあるあるなんですが、特有の用語や概念が多く、理解に時間がかかる場面がありました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メリットはずばり、ライセンス費用以上の成果を生み出している点です。
通常であれば優秀な営業マネージャーを増員しなければ実現できないレベルの伴走支援を、エージェントが24時間365日提供してくれます。
営業担当者全員に専属の営業マネージャーがついているような環境を低コストで実現できており、営業組織全体の生産性向上とマネジメント品質の標準化に大きく貢献しています。

改善してほしいポイント

基本的な機能には満足していますが、日本語での情報や活用事例がまだ少ないと感じます。特に実運用レベルでのベストプラクティスや設定例などの情報が増えると、導入企業にとってより活用しやすくなると思います。
また、プロンプトやアクション設定の自由度が高い反面、最適な構成を見つけるまでには一定の試行錯誤が必要です。より簡単に高度なエージェントを構築できるテンプレートが増えることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は、メール内容を確認しながら担当者が案件作成、レコード更新、返信メール作成をそれぞれ手作業で行っていました。
現在は、メール受信を起点に、ケース作成、案件作成、関連レコード更新、返信文案作成までをAgentforceが自動で実施しています。その結果、メール対応にかかる時間を大幅に削減できただけでなく、入力漏れや対応品質のばらつきも減少しました。
特に問い合わせ件数が多い業務では効果が大きく、担当者は単純作業ではなく、顧客対応や提案業務などより付加価値の高い業務に集中できるようになりました。Salesforceを中心に業務運用している企業にとっては、非常に相性の良いソリューションだと思います。

検討者へお勧めするポイント

Salesforceを業務の中心に据えている企業には特におすすめです。
Agentforceは単なるチャットAIではなく、Salesforce上のデータや業務プロセスと連携して動作するため、問い合わせ対応や案件作成、レコード更新などの実業務を自動化できます。
特に、メールやケース管理をSalesforceで運用している企業であれば効果を実感しやすいと思います。当社では、メール受信を起点に案件作成やレコード更新、返信文案作成まで自動化しており、業務効率と対応品質の向上につながっています。
一方で、導入してすぐに成果が出る製品ではなく、業務フローの整理やプロンプト設計が重要になります。まずは問い合わせ対応や定型業務など、効果が測定しやすい領域から小さく始めることをおすすめします。
生成AIを業務に組み込みたい企業や、人手による定型作業を削減したい企業にとっては非常に有力な選択肢だと思います。

生成AI機能へのレビュー

4.0

当社ではSalesforceと連携し、Agentforceを活用しています。 生成AI機能により、受信したメールの内容をもとに返信文案を自動生成できるようになり、担当者が一から文章を作成する必要がなくなりました。また、顧客情報や過去の対応履歴を参照した回答案を作成できるため、担当者ごとの品質のばらつきも抑えられています。 さらに、メールの内容から案件の作成やレコードの更新まで自動化しています。その結果、これまで手作業で行っていた入力作業や確認作業が削減され、問い合わせ対応のスピードが向上しました。 一方で、生成AIの回答内容は100%正しいとは限らないため、最終的な確認は担当者が行っています。また、期待通りの結果を得るためにはプロンプトやアクションの調整が必要であり、導入初期には試行錯誤が発生しました。 総合的には、定型的な業務の自動化と対応品質の平準化に大きく貢献しており、担当者がより付加価値の高い業務に集中できる環境を実現できています。

改善してほしいポイント

・具体的な設定方法のマニュアルなどの資料が不足しているため、機能だけでなく、よりスムーズに利用できるような資料が提供されると良い。
・非常に豊富な機能が用意されていることもあり、逆に、自社に合った適切な使い方に迷うことが多い。
・類似する設定が様々な画面に分散しているため、適切に管理するための知識が求められる。設定管理が容易に行える機能が提供されると良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

AI機能を用いて、お客様への商品提案や問い合わせ対応を支援する仕組みを実現できました。社内ナレッジを共有するためのデータ基盤およびAIチャット機能をAgentforceで構築し、社内メンバーが利用できるようになりました。

生成AI機能へのレビュー

5.0

AI機能を用いて、お客様への商品提案や問い合わせ対応を支援する仕組みを実現できました。社内ナレッジを共有するためのデータ基盤およびAIチャット機能をAgentforceで構築し、社内メンバーが利用できるようになりました。

改善してほしいポイント

強いて言えば、サイレントアップデートを含めてアップデートスピードが速く、気づいたら画面が変わっている、呼称が変わっている、機能が変わっている点が学習コストが高くなっています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

イベント直後の100件規模リード対応の遅れと、Salesforce入力が「後からまとめて」になりがちなデータ品質の課題に対し、業種推定×業界別文面の自動一次対応と商談ログの構造化により、受注1件あたり工数50時間→28時間（▲45%）、組織全体の生産性は約2倍に到達しました。さらに過去商談の振り返りが1〜2時間→数分に短縮されて認知負荷から営業が解放され、案件管理が毎朝のAIレビューで属人化を脱したことで、1on1が「案件確認」から「戦略・キャリア」の話に質的に転換しました。

検討者へお勧めするポイント

Agentforceは"データを活用するAI"なので、Salesforce入力が形骸化したままでは真価を発揮できず、「データを生む仕組み」と「データを活かす仕組み」をセットで設計することが鉄則です。「答えすぎない設計」で得意領域から小さく始め、人を増やす前にAIで型を作る発想で進めるのが現実解ですが、最後は経営層のコミット次第──ツール導入ではなく営業組織の働き方の再設計、と捉えて腹を括ることが成果の分岐点になります。
データないのにエージェント作っても意味ないですし、データだけあってもエージェントがないなら意味ないです。両軸で検討しましょう。

生成AI機能へのレビュー

4.0

イベント直後の100件規模リード対応の遅れと、Salesforce入力が「後からまとめて」になりがちなデータ品質の課題に対し、業種推定×業界別文面の自動一次対応と商談ログの構造化により、受注1件あたり工数50時間→28時間（▲45%）、組織全体の生産性は約2倍に到達しました。さらに過去商談の振り返りが1〜2時間→数分に短縮されて認知負荷から営業が解放され、案件管理が毎朝のAIレビューで属人化を脱したことで、1on1が「案件確認」から「戦略・キャリア」の話に質的に転換しました。

改善してほしいポイント

モバイル環境においても利用しているのですが、その際、プラットフォーム（スマホのスペック）の問題か通信上の制約かは不明ですが、反応やサポートアシストの表示が重くなったり、時折フリーズすることがあり、改善いただければ出先での業務でもより活用できると考えております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで（おそらく今後も）案件管理をSalesForceで実施しておりましたが、その際の内容チェックは人的に行い、今後のアクション検討も人的、もしくは別サービスのAI系エージェントへ相談の上で案件管理を進めておりました。そのため、業務の効率化や情報の一元化に多くの労力を要していました。
本サービスを組み込んで利用することで、上記課題が軽減され、より営業戦略の検討やお客様対応に充てる時間を確保できるようになりました。

生成AI機能へのレビュー

4.0

メリット：多数ある各種案件における進捗管理や課題管理、今後のTODO等をサポートいただくことで、お客様対応の平準化や抜け漏れが解消された デメリット：サポート内容において、まれに他案件と混同しているような回答が出ることがある。また、出先やリモート環境での利用時にレスポンスが低下したりフリーズしたりすることがあり、やや問題がある。

改善してほしいポイント

機能が非常に豊富なため、UIが少し複雑で分かりにくく感じることがあります。検索機能によって目的の機能を見つけやすくなっていますが、利用したい機能の名称を事前に把握しておく必要がある点は改善の余地があると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでに業務要件に対応するためのシンプルなエージェントを構築しました。メール文面の作成や顧客情報の処理といった作業を想像以上に効率よく実行でき、業務の自動化や作業時間の削減に役立っています。

改善してほしいポイント

今まで、Slackbotを「情報の整理」でしか活用してこなかった。今後は、Slackbotを情報整理としてだけではなく、「スキル」なども活用し、業務を効率化して、人間でしかできない「考える仕事」に専念をしたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Agentforceを本格的に使用させていただくのはこれからですが、今後はSlackbotの活用の幅を広げ、業務効率化、課題解決のサポートとしての使用をしていきたい。

改善してほしいポイント

やはり実装に際してのライセンス料の高さが少しネックな部分かなと感じてしまうが、それに勝る多機能さがあると思う

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

この製品を利用して、さまざまなソリューションで利用しており、顧客様のホームページで、UIを用いることなく、顧客の求めている情報や製品にたどり着くことができている。

改善してほしいポイント

・セキュリティのためとは思いますが、エージェントの設定時にはDataCloud側の設定が一部入るため、手間が多いところがあります。（今後、簡易な設定でDataCloudの設定ができることに期待しています。）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・受注後のサービス提供する従業員への育成コスト低減。具体的には、サービス内容に関するFBや評価をAgentforceで実装できたため、マネージャーのFB等の工数が50％削減できました。
・商談前などの壁打ちとして、Agentforceによる示唆だしや壁打ちに利用することで、商談準備の時間が30分→5分に短縮できました。