警備会社のサービスなので間違いない。

改善してほしいポイント

やはり警備会社が行っているだけあって、UIや、テンプレート集計機能に古さが感じられます。
集計機能もありますが、誰が回答していないなど、一目でわかるようになっておらず、改善が必要と思われます。
また、指示伝達機能もありますが、メール形式で、チャット機能が無く、指示や状況報告をするのにチャットを追加するなど改善してほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

なかなか利用する機会は少ないサービスですが、24時間監視と、災害発生時に自動配信など、警備会社ならではのサービスが評価できます。また、他社と比較しても価格もそれほど高くなく導入しやすいサービスです。