スマレジEC・一元管理（旧：アシスト店長）の評判・口コミ 全32件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・UIが古い

その理由
・導入当初は気にならなかったが、近年の業種問わず他サービスの管理画面などと比べると古さを感じます。
（一昔前のRMSのようなイメージ）
UIを優先した結果使いづらくなる可能性もあるのかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・多店舗を横断したリピート施策、クロスセル施策、アップセル施策などの効果検証

課題に貢献した機能・ポイント
・分析ツールで店舗別、商品別、顧客別など細かい数値が出せるため、
多店舗を横断したリピート施策、クロスセル施策、アップセル施策などの効果検証の際に
数値をまとめる時間が大幅に短縮され、分析や次の施策を考える時間が大幅に増えました。
また、新しい仮説を思いついた際に、すぐに過去の受注データから数値を出せるため
新しい施策を考える上でも重宝しています。

検討者へお勧めするポイント

受注管理の機能がしっかりとしているため、過去の受注データを活用した各種分析が細かく可能です。
受注管理担当者だけでなく多店舗運営の店舗運営担当者、企画担当者といった方にもお勧めです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・お客様の過去の購入履歴を人単位で分析できるといい
　お客様の購入頻度や購入分野等

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

在庫反映に関して他社様のはズレが起きることが多かったが
短時間での反映処理によりお客様の購入商品の重複が減ったように感じます。

改善してほしいポイント

使用方法については今のところ不満はありません。
ブラウザで使用する以上仕方ないことはあります。

が、１つ改善していただきたいことが....

サーバースペックとセキュリティ向上を理由にサーバー移行した後から、
アシスト店長の動きがかなり遅くなりました。
受注情報１件の修正で登録ボタンを押しても１０秒ほどくるくるします。
これは時間がもったいない。効率化の妨げになっています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

受注処理にかかる時間が約20％短縮できました。
また前使用していたシステムに比べる高機能になり痒いところに手が届いて且つコストがそこまで上がらなかったので、弊社としては経済的でした。課題といいますか、分析機能が意外と便利でした。特にCPM分析ができる機能が導入後にわかり使用していました。
今はCPMの施策自体ストップしていますが前はエクセルベースで時間がかなりCPM分析機能で分析時間を短縮、とても助かりました。再スタートした際には使用させていただきます。

改善してほしいポイント

良い点の裏返しではあるが、機能が多くて仕様の把握が難しい。担当者のレベル次第で使いこなせない。作業ログが3か月以上残らない点はどうか改善してほしいです！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

本格的に通販に取り組むうえでCRMの機能が充実している点を評価している。各店舗の一元管理を可能にできた点は、コールセンターオペレーションを実施するうえでお客様対応力の改善に貢献しています。

検討者へお勧めするポイント

機能も充実していますし、サポート体制が万全なので非常に助かっています。付き合う会社としてはおすすめだと思います。

改善してほしいポイント

分かりづらい点
・楽楽リピートとアシスト店長の使い分けや設定について、当初戸惑うことが多かったです。非常に柔軟性が高いシステムであるが故ではありますが、導入後のサポートについてはまだ改善の余地があるかもしれません

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内にあった取引先向け（卸取引）の20年以上前の顧客・受注管理システムと、自社通販用に立ち上げたシステムの両方を、アシスト店長に統合する、という非常に難易度の高い要求を出していました。実際のC/O前には、お互い連日深夜に及ぶ移行作業に追われましたが、ネットショップ支援室の方々はどこまでも真摯にお付き合いいただき、無事にC/Oすることができました。非常にレベルが高く、且つ仕事をやりぬくという根性を併せ持ったエンジニアの方がいらっしゃったこと、そしてそれをバックアップし続ける企業姿勢にも感銘を受けました。一度は、システムを切り分けることも考えたのですが、踏ん張ってシステム統合にまでもっていってくれたことは、一生忘れません。

おかげさまでシステム統合がなされた結果、旧システムと新システム、外部モール、そしてアシスト店長からさらにつなげた新基幹システム、全てが一気通貫となり、データ一元管理と分析することが実現できました。

検討者へお勧めするポイント

他社サービスとの連携をどんどん進めているので、将来発生する新要件についても対応してくれる安心感があります。長期間汎用的に使えると考えています。

改善してほしいポイント

他の方も書かれておりますが、動画で「こんな使い方ができる」等の詳しく説明をしたコンテンツがあれば、非常に多岐にわたる機能を余すことなく使ってみようという気持ちにさせてくれると思いますので今後に期待しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

運営会社のサポート窓口に連絡した際も毎回親切丁寧に教えていただけたのでアシスト店長導入後に年間35万件程の受注にもスムーズに対応できて事業拡大時に非常に助かりました。

検討者へお勧めするポイント

とにかく運営会社の対応が素晴らしいのでお勧めです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

検討から導入まで様々な質問や疑問に対して真摯に対応して頂けていて、価格も適正でシステム自体も定期的に更新されているので、改善してほしいポイントは強いてはあまりありません。

要望があるとすれば、システムの機能をもっとマニュアルで把握出来るようになると質問の手間が無くなるなと思いました。さらに、機能を基にした業務のさらなる簡素化・効率化や、蓄積データを基にした分析などを、より発展した形で活用する方法を知りたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

基幹システムへの注文情報の反映が、2人で3～4時間くらいかかっていた業務が数分で終わるという圧倒的な効率化が図れました。それにより、それまで業務担当者が3人いたところ、2人まで絞ることが出来ました。

一元管理＆共有化により業務の仕組みを、人員配置から抜本的に改善する事が出来、生まれた時間と人手を基に、今後の発展に向けた戦略を検討出来るようになりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

一人のお客様が当月複数回商品を購入している場合、商品ごとに分析されるので、ユーザー単位でも分析することができれば、さらに細かい施策を検討することができる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ECで複数店舗管理における基本的な受注処理（注文から出荷まで）は他社システムを使用していたときに比べて、最大１時間半程度削減された。その分をマーケティング施策に割くことで売上増加に寄与している。具体的にはショートカットボタンを作成することができ、企業のニーズに合わせてルーティン業務（条件設定）をシステム側に事前に設定することができる。また豊富なモールとの自動連携も魅力で、カスタマイズ対応も柔軟に相談にのっていただける点はGOOD。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

絞り込める項目が非常に多い上、精細なデータ設定が可能となっているので、とにかく項目が多く感じることがありました。
ある程度複雑な処理ができるからこそ高精細なデータ集計ができるというメリットにもつながっていると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

受注取込後、一括で処理を行えるので、受注担当者が2名ほどで十分対応することが可能になりました。
また、細かい設定も可能なため、備考欄に記入がある受注の色分けや、細かい検索条件を設定保存など工数削減につながりました。