アシスト店長の評判・口コミ 全32件

改善してほしいポイント

顧客情報や受注情報を絞り込みや、受注一覧の画面に多くの情報があるため、助かる部分もありますが、
情報量の多さに慣れるまで時間がかかる点があります。
特に使わない情報もあるため、設定で非表示に変更できるなどの機能があれば助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前使用していたカートシステムでは、受注情報をcsvに落とした後に編集が必要だったのですが、
アシスト店長を利用するようになってから、ネットショップ支援室の方がカスタマイズしてくださったおかげで
csvの編集が無用となり業務工程の削減ができました。

改善してほしいポイント

本来混ぜてはいけないものを一緒にしているせいか楽々リピートで運用している独自ドメインサイトと通販EC店舗でちょっとした手間がありますが可能な限り最適化していただいているので解決していない問題は今の所ありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

特にメール自動化がより進化したことで確実なメール到達、事務作業の削減が実現できました。
分析機能も充実しており助かっております。

改善してほしいポイント

特にありませんが、F&Qにて検索して探すのが少し難しいと感じました。キーワードに入力して検索をかけた際に検索できないことが何度かありましたので、そちらでも検索ができるようにしていただきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

圧倒的に送り状発行までに要する時間が減りました。また、これまで手間のかかっていた発送完了メールが各モール上での処理が必要なくなり、そちらの時間も省けました。

改善してほしいポイント

今のところ、当社に必要な一般的な機能は全て実装されており、使い勝手も良く思いつきません。
逆に当社がまだ利用していない機能も十分に実装されているので、都度必要に応じて利用してゆきたいと
思っています。
※あえていえば、「アシスト店長」と「楽楽リピート」に同じ機能が入っているので、両方を導入している場合、
　使用する方だけを残して、もう一方の同じ機能はカスタマイズで削除すると「この機能は、どちら側のものを使って
　いたか」と混乱するのを防げるような気がします。（たまに、どちらの機能をしようしていたか忘れる場合があるので）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

「良いポイント」でも触れましたが、とにかく一元管理ができたことによる業務効率の大幅な改善は、
少人数である当社にとって大きなメリットとなりました。
また、業務ステップごとのフローチャートで作業一覧が分かりやすく表示されていて、
導入後も、予想していた以上に早く操作に慣れることができました。

当社の業務ステップを細かくヒアリングして下さり、イレギュラーなステップ（特定商品の提携倉庫からの発送）
などもカスタマイズで分かりやすく加えていただき、更新パネルにも分かりやすい名称でボタンをオリジナルで
カスタマイズしていただけました。

すごく違和感なく、また操作の間違えを防ぐようなカスタマイズをしていただけました。
（システムに強いスタッフがいないので、このように現場の立場に立ってレベルに合わせてカスタマイズしたいただけて、すごく助かっています）

検討者へお勧めするポイント

上記のような機能的なメリットは十分あるのですが、それに加え、一番強調したいのは導入前後のサポートの質の高さです。当社は少人数でシステムに詳しくない者で運営しているため、細かい点でも丁寧に回答やアドバイス・提案をいただけました。これは、すごく大事なポイントだと思います。
何よりも、導入先の現場の立場に立って対応していただいていることがすごく感じられます。
（自社に、システム担当者が増えたと思うくらい対応していただけます。力強い味方になってもらえます）
数社を比較し、スペックや価格に目が行きがちですが、実際に大事なのはサポートの質だと思います。
その点から考えると、コストパフォーマンスも非常に良いです。

改善してほしいポイント

メールは送る際は、テンプレート使用して送る事が多いですが、そのままテンプレートを修正できて送信できるととてもたすかります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

分析機能が充実しているので、いまのとことほぼ必要なデータは拾えます。クーポンやポイントなども名称まで出力できるので（以前のシステムでは区別がつかずアナログでの作業だった）助かってます。

検討者へお勧めするポイント

やはり一番はとにかくサポート体制が充実しています。丁寧に根気よく対応して頂いているので、安心です。できないがなく、必ず代案も提供していただくサポート力の高さがあります。

改善してほしいポイント

現状では特に思いつかないほど、満足しています。
１点あるとすれば、導入に関する費用はもう少し下げていただけると嬉しいです。
現状、ブランドごとにECを立ち上げているので、費用がもう少し安ければ全て連携したいという考えです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入に関する手間や、導入後の引き返しができないようなデメリットがないかの不安がありましたが、全てサポートの方々の手厚い対応で解決できました。
現在はイチアルバイトの方で業務が完結しているため、導入メリットは大きかったです。

改善してほしいポイント

在庫連携時に、どことどこが繋がっていないとうまく連携しないなどポイントがわかりづらいので簡単にまとめていただけるとありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

在庫連携機能で、無駄な在庫管理や過剰受注の防止が可能になった。
各ECモールの受注が取り込めるので、各ECサイトにログインをして別々で処理を行う必要がなくなった。結果的に大きな工数削減と時間の短縮が実現できた。

検討者へお勧めするポイント

3つ以上のサイト運用者は導入価値があるかと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・FAQの充実と検索のしやすさ

その理由
・かなりの機能を備えているかと思いますが、どの機能を使えばどんなことができるのか、多少わかりずらいかと思います。
アシスト店長の機能名称に沿ったFAQとなっているので、ある程度知識がないと検索しずらいところがあります。
電話で確認する前に必ずFAQで検索をして確認するようにしていますが、思ったような答えに辿り着けず、結局電話で相談という形になってしまうことが多々あります。
・具体的な利用パターンを想定した解説があるとより良いかなと思います。
・動画マニュアルがもっと充実すると良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題
・自社独自の複雑な受注システムからの解放
・急な担当者変更でもスムーズに引継ぎが可能
・受注処理の流れを複数人で共有、把握できるので、トラブル発生時の対応スピードが上がる

課題に貢献した機能・ポイント
・ECモール運営が初めてだったこともあり、自社システムでは対応が複雑化してしまう点をクリアできました。
モール連携と契約している配送倉庫との連携で、受注～発送処理までがノンストップで自動化できました。
・直観的に操作ができるので、操作方法の説明も複雑にならず、急に担当者が変更となった際の引継ぎもスムーズに行うことができました。
・複数人で同じ処理画面を確認することができるので、都度必要書類を印刷して確認作業を行う必要もなく、トラブル発生の際にもすぐに対応できるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

サポート体制が充実しています。きめ細かいサポートを希望される場合は特におすすめです。
利用者側の状況に寄り添った回答をいつもいただけます。回答もスピーディーなので急なトラブルでも安心して利用することができます。

改善してほしいポイント

私は直接の受注管理というよりは経理という立場で受注の補助をしていますが、決済代行サービスとの連携ができてないので、連携できる決済サービスが増えると嬉しいです。
また顧客向け帳票の印刷は豊富ですが、在庫管理用や発注用の帳票の出力もできると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新規立ち上げのECサイトで、導入時データの読み込みにトラブルなど生じないか心配してましたが、スムーズな導入ができ予定どおりスケジュールでオープンができました。またサポートが手厚く、質問にはすぐ答えてくれるため受注担当者が受注管理の未経験者であってもすぐに使いこなすことができました。

検討者へお勧めするポイント

スタートアップの費用が安価であることと、サポートがしっかりしているので新規でのEC立ち上げ時におすすめです。