アシスト店長の評判を全28件のユーザーレビュー・口コミで紹介

複数サイト（自社、モール系）をそれぞれ運営しております。
以前までは、それぞれのサイトにて受注・在庫管理・発送・入金処理等をしていましたが、注文数の増加により、
サイトごとに業務を行う負担が倍増し、非効率な業務運営をしておりました。
その理由から「一元管理システム」の導入を検討しました。
数社のシステムを比較・検討いたしました。
当社の自社サイト（およびアナログ通販）では、「定期購入」のお客様が大半を占めるため、定期購入カートシステムとの連携が必須でした。
その中で、他社の一元管理システムでは、定期購入カートとの連携ができないものや、連動性が悪いものが多く、
逆にネットショップ支援室さんには「楽楽リピート」という定期購入に強いカートがあることも知り、
この「アシスト店長」とも、もちろん相性が良いとのことで、デモも見せていただき納得し、両方の導入（楽楽リピートは他社カートからの切り替え）を決めました。
実際に、相性は良く、またモール系自社サイトのデーターも問題なく取り込みでき、一元化したことで大幅な業務効率につながっています。

今のところ、当社に必要な一般的な機能は全て実装されており、使い勝手も良く思いつきません。
逆に当社がまだ利用していない機能も十分に実装されているので、都度必要に応じて利用してゆきたいと
思っています。
※あえていえば、「アシスト店長」と「楽楽リピート」に同じ機能が入っているので、両方を導入している場合、
　使用する方だけを残して、もう一方の同じ機能はカスタマイズで削除すると「この機能は、どちら側のものを使って
　いたか」と混乱するのを防げるような気がします。（たまに、どちらの機能をしようしていたか忘れる場合があるので）

「良いポイント」でも触れましたが、とにかく一元管理ができたことによる業務効率の大幅な改善は、
少人数である当社にとって大きなメリットとなりました。
また、業務ステップごとのフローチャートで作業一覧が分かりやすく表示されていて、
導入後も、予想していた以上に早く操作に慣れることができました。

当社の業務ステップを細かくヒアリングして下さり、イレギュラーなステップ（特定商品の提携倉庫からの発送）
などもカスタマイズで分かりやすく加えていただき、更新パネルにも分かりやすい名称でボタンをオリジナルで
カスタマイズしていただけました。

すごく違和感なく、また操作の間違えを防ぐようなカスタマイズをしていただけました。
（システムに強いスタッフがいないので、このように現場の立場に立ってレベルに合わせてカスタマイズしたいただけて、すごく助かっています）

上記のような機能的なメリットは十分あるのですが、それに加え、一番強調したいのは導入前後のサポートの質の高さです。当社は少人数でシステムに詳しくない者で運営しているため、細かい点でも丁寧に回答やアドバイス・提案をいただけました。これは、すごく大事なポイントだと思います。
何よりも、導入先の現場の立場に立って対応していただいていることがすごく感じられます。
（自社に、システム担当者が増えたと思うくらい対応していただけます。力強い味方になってもらえます）
数社を比較し、スペックや価格に目が行きがちですが、実際に大事なのはサポートの質だと思います。
その点から考えると、コストパフォーマンスも非常に良いです。

楽天・amazonと受注管理が一元化でき、どのECサイトも受注から発送までの作業は処理は同じなので、混乱する事もなくスムーズに対応できてます。配送業者との連携なども心配しましたが、送り状を発行する際のフィルターも用意されているので、問題なくできました。

メールは送る際は、テンプレート使用して送る事が多いですが、そのままテンプレートを修正できて送信できるととてもたすかります。

分析機能が充実しているので、いまのとことほぼ必要なデータは拾えます。クーポンやポイントなども名称まで出力できるので（以前のシステムでは区別がつかずアナログでの作業だった）助かってます。

やはり一番はとにかくサポート体制が充実しています。丁寧に根気よく対応して頂いているので、安心です。できないがなく、必ず代案も提供していただくサポート力の高さがあります。

他の担当の方は存じ上げませんが、弊社担当のサポーターの方はとにかく細やかで気のまわる方でした。
レスポンスも非常に早く、導入の不安を取り除いていただけました。

責任者が導入にさける時間がなく、パートリーダーのスタッフにお願いしましたが、手厚いサポートの中で導入までいくことができました。現在はアルバイトスタッフに日々の運用をしていただき、導入した価値は大きかったです。

費用対効果のバランスも良いように感じます。

現状では特に思いつかないほど、満足しています。
１点あるとすれば、導入に関する費用はもう少し下げていただけると嬉しいです。
現状、ブランドごとにECを立ち上げているので、費用がもう少し安ければ全て連携したいという考えです。

導入に関する手間や、導入後の引き返しができないようなデメリットがないかの不安がありましたが、全てサポートの方々の手厚い対応で解決できました。
現在はイチアルバイトの方で業務が完結しているため、導入メリットは大きかったです。

楽天・Yahoo・自社サイトなど複数のサイトで販売を展開しているのであれば、一括で受注処理、メール送信等が対応できて非常に工数削減につながっている。通常であれば各サイト立ち上げログインをしてから別々で処理を行わないといけなく非常に手間と時間が必要になるが、アシスト店長でその必要がなくなる。工数削減と時間利用の効率化には非常に役立っている。
在庫管理も非常にありがたい。在庫連携ができていないと出荷ができないのに受注を受けてしまうケースがあるが、そちらも何も問題なく解決してくれた。

在庫連携時に、どことどこが繋がっていないとうまく連携しないなどポイントがわかりづらいので簡単にまとめていただけるとありがたい。

在庫連携機能で、無駄な在庫管理や過剰受注の防止が可能になった。
各ECモールの受注が取り込めるので、各ECサイトにログインをして別々で処理を行う必要がなくなった。結果的に大きな工数削減と時間の短縮が実現できた。

3つ以上のサイト運用者は導入価値があるかと思います。

優れている点・好きな機能
・受注処理の流れが感覚的に理解しやすい
・フォロー体制が整っている

その理由
・受注処理画面上に、受注から対応終了までの流れを感覚的に表すフロー表示があり、今どの処理をしなければいけないのか、どの段階まで処理が行われているのかを判断できます。注文毎に処理段階が色分けがされているので見た目での判断ができ、処理ミスも未然に防ぐことができる、EC運営初心者に寄り添った機能だと感じます。
・契約している配送倉庫とも連携しているので、何かトラブルがあった際も同じ受注処理画面を見ながら話しができるので、現状把握が簡単で、お互いに問題点を共有しやすくトラブル解決までの時間も短縮できると感じます。
・電話やメールでの質問にも即対応していただき、トラブル解決に2日以上かかったことがありません。
確認作業が必要な対応でも2~3時間で回答をいただけたので、急なトラブル対応でも安心して利用できました。
また、マニュアル通りの回答ではなく、こちらの事情を理解した上で何が一番最善かを判断し、都度適切な回答をいただけることも安心して利用できる点の一つです。

欲しい機能・分かりづらい点
・FAQの充実と検索のしやすさ

その理由
・かなりの機能を備えているかと思いますが、どの機能を使えばどんなことができるのか、多少わかりずらいかと思います。
アシスト店長の機能名称に沿ったFAQとなっているので、ある程度知識がないと検索しずらいところがあります。
電話で確認する前に必ずFAQで検索をして確認するようにしていますが、思ったような答えに辿り着けず、結局電話で相談という形になってしまうことが多々あります。
・具体的な利用パターンを想定した解説があるとより良いかなと思います。
・動画マニュアルがもっと充実すると良いと思います。

解決できた課題
・自社独自の複雑な受注システムからの解放
・急な担当者変更でもスムーズに引継ぎが可能
・受注処理の流れを複数人で共有、把握できるので、トラブル発生時の対応スピードが上がる

課題に貢献した機能・ポイント
・ECモール運営が初めてだったこともあり、自社システムでは対応が複雑化してしまう点をクリアできました。
モール連携と契約している配送倉庫との連携で、受注～発送処理までがノンストップで自動化できました。
・直観的に操作ができるので、操作方法の説明も複雑にならず、急に担当者が変更となった際の引継ぎもスムーズに行うことができました。
・複数人で同じ処理画面を確認することができるので、都度必要書類を印刷して確認作業を行う必要もなく、トラブル発生の際にもすぐに対応できるようになりました。

サポート体制が充実しています。きめ細かいサポートを希望される場合は特におすすめです。
利用者側の状況に寄り添った回答をいつもいただけます。回答もスピーディーなので急なトラブルでも安心して利用することができます。

まだネットショップを始めて数か月ですがお客様からの電話やメールでの問い合わせ、クレームなどがありそれをすべて顧客情報の履歴として残せるところが気に入っています。購入回数もわかるので自社のCRMで役立っています。納品書や伝票など個別の対応ができるのでパーソナライズされたメッセージの提供が可能な点もいいポイントです。

私は直接の受注管理というよりは経理という立場で受注の補助をしていますが、決済代行サービスとの連携ができてないので、連携できる決済サービスが増えると嬉しいです。
また顧客向け帳票の印刷は豊富ですが、在庫管理用や発注用の帳票の出力もできると助かります。

新規立ち上げのECサイトで、導入時データの読み込みにトラブルなど生じないか心配してましたが、スムーズな導入ができ予定どおりスケジュールでオープンができました。またサポートが手厚く、質問にはすぐ答えてくれるため受注担当者が受注管理の未経験者であってもすぐに使いこなすことができました。

スタートアップの費用が安価であることと、サポートがしっかりしているので新規でのEC立ち上げ時におすすめです。

優れている点・好きな機能
・受発注処理が直感的に行える
・いざという時のフォロー体制がととのっている
その理由
・受発注処理画面がわかりやすく、初めてEC運営を担当した自分でも直感的に使用することができました。初めての方向けにもおすすめです。
・EC運営が初めてのためわからないことだらけでしたが、アシスト店長のフォロー体制が整っていたため、電話やメールで質問するとすぐに返答がきて、さらに相談にものってもらえたのが良かったです。また、問い合わせの対応記録を各ショップごとに残すことができたのも良かった点の一つです。

欲しい機能・分かりづらい点
・クロネコヤマトコレクトと連携していない
・htmlメールの作成の難易度が少し高い
その理由
・クロネコヤマトコレクトと連携していないため、発送の際に若干手間取ってしまった。
・htmlメールを作成する際に、コードを打ち込んでの作成のため初心者にはかなりハードルが高く、メールの作成をあきらめてしまいました。

解決できた課題・具体的な効果
・社内独自の受注管理システムを使用していたため属人化していた作業が、アシスト店長を導入したことにより受注作業が簡便化したため複数スタッフが対応できるようになった

課題に貢献した機能・ポイント
・受注管理画面のわかりやすさ・直感的に操作できることろが良かったです。新しく入ったスタッフでも簡単なレクチャーで作業ができるようになったため、属人的な業務ではなくなり個人の作業負担が軽減されました。

私はECの管理については初心者で、上司からレクチャーを受けながら使っているのですが、あまり苦労することなく使えています。EC自体も立ち上げのフェーズなのですが、機能も不足しているという感じはしません。それほど大きくないECであれば問題なく使えるかと思います。

弊社ではヤマトのコレクトを使っているのですが、ヤマトのコレクトと連携しているともっと便利と思います。

購入内容や購入履歴など、フェーズ別に分類して顧客管理ができ、メールが送れるところが便利だと思いました。これまで出来ていなかったメールの自動配信などができ、業務の効率化とリピート率のアップに貢献していると思います。

ステップメールなど追加機能もあり、自社で通販に注力したい度合いに合わせてカスタマイズできる点が良いと思いました。また特にステップを細かく設定して、顧客の管理が行えるので、今日フォローすべきお客さんが誰なのか、ひとめで分かると良いと思いました。

リロードをしないとステップの更新を行っても反映されない点が気になります。どこまで作業したかわからなくなり、細かくリロードし直さなければならないのが手間です。

クラウドツールですので、自宅や出張先でも受発注管理が行えることが非常に便利だと思います。実際に当社は通販担当者はママさんパートさんにお願いしているので、お子さんの体調等で急なお休みがある場合があります。そういった際に別の担当者が別の拠点からアクセス/対応できるので、助かりました。

顧客の購入フェーズと商品、事業者別にフィルターをかけることができるので、自分が見たい情報にて管理が行いやすい。

優れている点・好きな機能
・楽天市場やYahoo!ショッピング、Amazonなどのカートから、独自ドメイン店での
　複数のレンタルカートに対応しているので、ECサイトの複数店舗運営の受発注業務が楽になる
・受発注フェーズを自社の業務フローに合わせて設定できる
・顧客情報や、応対内容を細かく記載できるので、複数人での管理にも対応している
・自動連携などの初期設定が比較的カンタンにできて導入の手間が少ない
・初期・ランニングコストが比較的安価なので導入しやすい

欲しい機能・分かりづらい点
・クレジットカード決済代行システムとの連動はされていないので、
　そこも連携されると業務がもっと効率化できそう
・HTMLメールの作成機能などがあると、さらに使いやすくなりそう

これまで複数の店舗の受発注業務を行う際、各ECサイト店舗の管理画面から
ログインをしてそれぞれ対応していましたが、本ソフトを導入したことにより
受発注画面が集約されるので、とても業務効率が改善されました。

画面も見やすくて、初めて受発注業務を行うスタッフでも、直感的な操作で
業務が対応できました。また、顧客管理の絞り込み機能も秀逸で、
電話応対時の顧客情報の確認にも使えています。

導入する際のサポートの方もとても親切・丁寧で、動作デモンストレーションなども
スピーディーに対応していただけました。