アシスト店長の評判・口コミ 全32件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・FAQの充実と検索のしやすさ

その理由
・かなりの機能を備えているかと思いますが、どの機能を使えばどんなことができるのか、多少わかりずらいかと思います。
アシスト店長の機能名称に沿ったFAQとなっているので、ある程度知識がないと検索しずらいところがあります。
電話で確認する前に必ずFAQで検索をして確認するようにしていますが、思ったような答えに辿り着けず、結局電話で相談という形になってしまうことが多々あります。
・具体的な利用パターンを想定した解説があるとより良いかなと思います。
・動画マニュアルがもっと充実すると良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題
・自社独自の複雑な受注システムからの解放
・急な担当者変更でもスムーズに引継ぎが可能
・受注処理の流れを複数人で共有、把握できるので、トラブル発生時の対応スピードが上がる

課題に貢献した機能・ポイント
・ECモール運営が初めてだったこともあり、自社システムでは対応が複雑化してしまう点をクリアできました。
モール連携と契約している配送倉庫との連携で、受注～発送処理までがノンストップで自動化できました。
・直観的に操作ができるので、操作方法の説明も複雑にならず、急に担当者が変更となった際の引継ぎもスムーズに行うことができました。
・複数人で同じ処理画面を確認することができるので、都度必要書類を印刷して確認作業を行う必要もなく、トラブル発生の際にもすぐに対応できるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

サポート体制が充実しています。きめ細かいサポートを希望される場合は特におすすめです。
利用者側の状況に寄り添った回答をいつもいただけます。回答もスピーディーなので急なトラブルでも安心して利用することができます。

改善してほしいポイント

私は直接の受注管理というよりは経理という立場で受注の補助をしていますが、決済代行サービスとの連携ができてないので、連携できる決済サービスが増えると嬉しいです。
また顧客向け帳票の印刷は豊富ですが、在庫管理用や発注用の帳票の出力もできると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新規立ち上げのECサイトで、導入時データの読み込みにトラブルなど生じないか心配してましたが、スムーズな導入ができ予定どおりスケジュールでオープンができました。またサポートが手厚く、質問にはすぐ答えてくれるため受注担当者が受注管理の未経験者であってもすぐに使いこなすことができました。

検討者へお勧めするポイント

スタートアップの費用が安価であることと、サポートがしっかりしているので新規でのEC立ち上げ時におすすめです。

改善してほしいポイント

良い点の裏返しではあるが、機能が多くて仕様の把握が難しい。担当者のレベル次第で使いこなせない。作業ログが3か月以上残らない点はどうか改善してほしいです！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

本格的に通販に取り組むうえでCRMの機能が充実している点を評価している。各店舗の一元管理を可能にできた点は、コールセンターオペレーションを実施するうえでお客様対応力の改善に貢献しています。

検討者へお勧めするポイント

機能も充実していますし、サポート体制が万全なので非常に助かっています。付き合う会社としてはおすすめだと思います。

改善してほしいポイント

アシスト店長と楽楽リピートの連携について。
【在庫機能について】
楽楽リピートでも在庫機能をオプションで入れた際、アシスト店長の在庫機能とぶつかってしまい、うまく機能しませんでした。
そのため、手動でチェックしている商品もまだあります。
うまく機能するように改善できたら、かなり正確な在庫管理ができるので、今後の改善に期待しています。
在庫切れになった際、メールなどでお知らせが来ると良いと思います。気づいたら在庫切れで受注できない状態になっていることがあります。
【商品登録について】
新商品を登録する際に、アシスト店長[SKU登録][出品商品登録]・楽楽リピート[出品商品登録]が必要です。
基本の登録内容は同じなので、連携して登録できたら時短になると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・在庫管理ができるようになったので、過受注が減った。
・同日発送の注文の同梱処理が簡単にできるようになった。再決済などが不要なのでミスがなくなった。
・数種類の商品を入荷した際の登録は、CSVでまとめて入力できるので時短になる。
・仕入れ先の登録もできるので、発注時に同じ仕入れ先を選んで一覧で確認できる。

改善してほしいポイント

現状では特に思いつかないほど、満足しています。
１点あるとすれば、導入に関する費用はもう少し下げていただけると嬉しいです。
現状、ブランドごとにECを立ち上げているので、費用がもう少し安ければ全て連携したいという考えです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入に関する手間や、導入後の引き返しができないようなデメリットがないかの不安がありましたが、全てサポートの方々の手厚い対応で解決できました。
現在はイチアルバイトの方で業務が完結しているため、導入メリットは大きかったです。

改善してほしいポイント

在庫連携時に、どことどこが繋がっていないとうまく連携しないなどポイントがわかりづらいので簡単にまとめていただけるとありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

在庫連携機能で、無駄な在庫管理や過剰受注の防止が可能になった。
各ECモールの受注が取り込めるので、各ECサイトにログインをして別々で処理を行う必要がなくなった。結果的に大きな工数削減と時間の短縮が実現できた。

検討者へお勧めするポイント

3つ以上のサイト運用者は導入価値があるかと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・クロネコヤマトコレクトと連携していない
・htmlメールの作成の難易度が少し高い
その理由
・クロネコヤマトコレクトと連携していないため、発送の際に若干手間取ってしまった。
・htmlメールを作成する際に、コードを打ち込んでの作成のため初心者にはかなりハードルが高く、メールの作成をあきらめてしまいました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・社内独自の受注管理システムを使用していたため属人化していた作業が、アシスト店長を導入したことにより受注作業が簡便化したため複数スタッフが対応できるようになった

課題に貢献した機能・ポイント
・受注管理画面のわかりやすさ・直感的に操作できることろが良かったです。新しく入ったスタッフでも簡単なレクチャーで作業ができるようになったため、属人的な業務ではなくなり個人の作業負担が軽減されました。

改善してほしいポイント

リロードをしないとステップの更新を行っても反映されない点が気になります。どこまで作業したかわからなくなり、細かくリロードし直さなければならないのが手間です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

クラウドツールですので、自宅や出張先でも受発注管理が行えることが非常に便利だと思います。実際に当社は通販担当者はママさんパートさんにお願いしているので、お子さんの体調等で急なお休みがある場合があります。そういった際に別の担当者が別の拠点からアクセス/対応できるので、助かりました。

検討者へお勧めするポイント

顧客の購入フェーズと商品、事業者別にフィルターをかけることができるので、自分が見たい情報にて管理が行いやすい。

改善してほしいポイント

在庫管理機能について、複数の倉庫の在庫管理、在庫へのタグ付け、WMSとのAPI連携、フロント（カート）システムとの連動が実現できれば最高です。また、大量のデータを取り扱う際のレスポンス改善も課題と言えます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

複数のモール、自社サイト、その他特殊チャネルの受注管理における様々な課題の解決に貢献しました。
　・多彩な受注ステータス管理
　・受注データ取込時の優先変換
　・ショートカットによるデータ抽出機能
　・一括更新
　・フロント商品コードから基幹システム商品コードへの変換
等々