非公開ユーザー
食料品・酒屋|人事・教育職|300-1000人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 分からない
良いポイント
全社的には主に社内ヘルプデスクへの依頼(PC・ネットワークの不具合・トラブル)・案件管理で用いられている。
特定の担当者ではなく、ヘルプデスクのチームメンバー全員が即時で案件を検知⇒即時対応できる仕組みが構築できており、課題解決が早いと実感している。
対応プロセスが起案者・対応チームの双方でリアルタイムで確認できるのも便利。
改善してほしいポイント
過去の案件対応を見たい時にキーワード検索を使うが、検索結果の中から1つの案件にアクセスするとキーワードや検索結果は消えてしまい、他の案件を見たい時にまた一からやり直さなければならないのが不便。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
特定の担当者ではなく、ヘルプデスクのチームメンバー全員が即時で案件を検知⇒即時対応できる仕組みが構築できており、課題解決が早いと実感している。
対応プロセスが起案者・対応チームの双方でリアルタイムで確認できるのも便利。