分かり易いプロジェクト管理ツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ツール側ではないのですが・・・

課題作成の粒度はユーザー側で決められるので、人によって粒度が異なるとスレッドが伸びます。
担当者も変更をしないと、誰で止まっているかも見えなくなってしますので、
どう運用するか、を利用者間で認識合わせする必要があります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メールだと埋もれてしまう課題の明確化ができるようになりました。
また、プロジェクトに新たにアサインされたメンバーに過去課題を共有することで、どのようなプロジェクトで、どういう状況なのかの共有がし易いです。