改善してほしいポイント

プロジェクト管理ツールとしては特にないですが、月次の進捗報告資料としてガントチャートのエクスポートがもっとグラフィカルになり、そのまま報告書として提出できるようになると素晴らしいと思います

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

大規模なサイト開発で関係者が多く、数社が参画する場合のコミュニケーションツールとしては代替のきかないツールだと思います。
基本的な機能はインターフェイスに優れ、初めて目にするクライアントも特に問題なく使いこなせています。
習熟難易度が低く、すぐ活用できるためすべてのプロジェクトに活用できると思います。

検討者へお勧めするポイント

プロジェクト管理ややり取りをエクセルやメールでのコミュニケーションで行っているのであればすぐに導入をお勧めします

改善してほしいポイント

タスクの起案や回答について、用意されたフォーマットやテンプレート（見出し、表組、etc）が用意されているのですが、それをもっとうまく活用できるような仕組みがあるといいと思う。
よくあるCMSの入力画面のようなテンプレートやデザインモジュールを選択し、当てはめることができるようなUIがあれば
埋もれていて活用しきれていない様々な機能をもっと便利に使えると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Backlogの 良いポイントでも述べたように、プロジェクト管理ツールとして欠かせないものとなっている
１つのプロジェクトが始まれば社内外用それぞれにプロジェクトを立て、それぞれのタスク管理、進捗管理、
また必要なドキュメント管理もすべて１つで完結する
逆にクライアント都合で導入ができなかった場合、エクセルやメールでの課題管理となり、ファイルの保管場所、課題リストのバージョン管理など煩雑な業務が増えたり、タスクの抜け漏れが起こりやすくなる。