マニュアルレスで使用できるのがよいです

改善してほしいポイントは何でしょうか？

最新版ではできるようになっているのかもしれませんが、チケット担当が基本的に一人だけなので、複数人に割り当てまたはウォッチャーとして登録できるような機能があればうれしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

要件問わず、チケット管理のツールとして多くのプロジェクトで使用してきました。過去の振り返りとして検索することもできるし、RSSやSubversionでのファイル同期もできるので、使い勝手がよいです。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

導入も展開も簡単に行えるので、チケット管理を簡単に始めたい方にはおすすめです。クラウド版もあると思いますので、少人数で使いたい場合はクラウド版でもよいのではないでしょうか？