プロジェクト管理が非常に楽

改善してほしいポイントは何でしょうか？

一度作ったチケットは、通常メンバーの手では削除できません。
稀に重複してしまうものなどがあるので、削除できるとありがたいです。
（もっとハイグレードな版では可能なのかもしれません）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

業務の進捗がわかりやすく可視化された。
担当者の異動や退職などがあっても、後から入った他のメンバーが過去の業務の流れ、その時の会話などを追えるため認識の齟齬が減った。
いわゆる「人に紐づく仕事」が減ったように思う。