使用感も平易で案件の規模に関係なく利用可能

改善してほしいポイントは何でしょうか？

課題に添付する画像の設定が独特と感じるが、最近共有したいユーザーの指定
がslack風の@つきでユーザーを設定する方法に変わり、時々設定忘れてしまいます。チャット機能あればより良い。他チャットサービスとの連携があればよりよい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

外部取引先とのメールでスプレッドシートを添付して進捗管理等を実行する不便さからBacklogを導入。Saasとしての提供で、インターネット経由で使え、利用するストレージのボリューム次第で費用もそれほど高くない。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

無料で使えるトライアルサービスがあるので、使用感を試して見ればよいかと思います。また、ストレージの容量をおさえれば、複数のプロジェクトで使えるので、まず使用してみればよいかと。