複数メンバーでの業務が効率化できました

改善してほしいポイントは何でしょうか？

２階層まで課題の管理ができますが、それ以上に細かい課題は作成ができないためそれ以下の課題はエクセル等の資料管理が必要になります。
細かい課題管理が行える仕様があるとより1つのアプリケーション内で作業が行えるため効率化ができると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お客様とのやり取りが課題レベルで記録されるため、以前に発生した案件や取り決めの再共有がしやすくなりました。
担当者の変更が起きた際に、引き継ぎがしやすく配置変更が多い業務には非常に便利です。
メールから課題へのコメントもできるため、スマホからのコメントもしやすいです。