お客様との課題管理には欠かせません

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ガントチャートがほとんど使えないです。課題に紐づいてくれるのは良いのですが、色も変更できないしレイアウトもいまいちです。ただ、ガントチャート機能はおまけみたいなものなので使えなくても問題ありません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メールでのやりとりだと過去の話題を追うのが難しかったり、メールを送った相手に忘れられてしまったりしますがBacklogではそのようなことがありません。課題単位のスレッドなので情報が集約できますし、担当者を決められる＆期限を過ぎると通知が行くので忘れられません。また、課題を完了していくことで今向き合うべき課題にだけ集中できます。