非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜プログラミング・テスト｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
API、Webhookが使いやすい
タスク管理ツール/ToDo管理で利用
良いポイント
エンジニアとして、カスタマーサポートの問い合わせ管理のためにAPIでサービスからのAPI連携をしています。
APIは使いやすく、連携プログラムが簡単に作成できました。
カスタマーサポートからのフィードバックで、使い勝手もよいみたいで、問合せはバックログで一括管理する方針です。
Slackへの通知をWebhook経由で行っているのですが、こちらも使いやすく、簡単に連携できました。
改善してほしいポイント
特に不満はないのですが、Webhookで送られるデータに、ユーザが任意で送れる値をひとつでいいから追加できるようにしてほしい。
欲を言えば、例えば課題の追加API実行時に、「Webhookが設定されていたら返す値」をAPIのPOST時に設定できて、それがWebhookでそのまま返ってくるとベストです。
細かく通知の切り分けなどをしたい時があるため。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
カスタマーサポートの問合せ業務で、今までは各サービスごとに問合せ管理があり、通知自体はメールで気づいても、それぞれの管理画面を確認して進捗を見る必要があり、カスタマーサポート同士の連携が大変だった。
バックログに全ての問い合わせを集約することで、進捗も把握できるようになり、業務が円滑に進むようになった。
また、通常業務で利用しているSlackにWebhookから通知を流すことができ、メールの見逃しもなくなった。
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非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜ITコンサルタント｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
プロジェクトのタスク管理に最適！
タスク管理ツール/ToDo管理で利用
良いポイント
大型プロジェクトでのタスク管理に最適！各プロジェクト毎のタスクが一元管理でき、担当者連携も通知機能で用意にでき、タスクレコードの状況も課題一覧やダッシュボードから容易にできるので、とても便利です。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜プロジェクトマネージャ｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
痒いところに手が届く課題管理ツール
タスク管理ツール/ToDo管理で利用
良いポイント
チケットの一括登録機能、一投稿毎のお知らせの通知機能、説明欄への表や添付画像の貼り付けなどフォーマットが規定されてて入力しやすい、簡易だがファイルの版管理機能もついている、他ツール連携可能とするAPIがある、など痒いところに手が届く機能が多いツールです。
非公開ユーザー
株式会社ポートイット｜ソフトウェア・SI｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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ユーザ数やプロジェクト数が無制限で利用しやすい
プロジェクト管理ツール,タスク管理ツール/ToDo管理で利用
良いポイント
スタンダードプランまたは、その上位プランについて記載します。
（スタータープランは人数およびプロジェクト数の制限があります）
・ユーザ数が無制限であり、協業先に対して気軽にアカウント発行ができる
・プロジェクト数も無制限（あるいは十分に多い100）であり、社内イベントの準備等の気軽な用途でも使える
・プロジェクト毎に背景色等を変更できて、社内限定・社外共有等、視覚的に現在開いているプロジェクトを認識できるため安心
・課題管理とWikiの組み合わせで、フロー情報とストック情報をきちんと扱えて、かつ、相互参照もしやすい
・問い合わせや外部システムからのAPI連携で、ワークフロー処理にも使える
・開発会社とユーザが一緒になって機能改善等について話し合えるコミュニティサイトがある
・10年以上使っているが、予告なしのサービス停止は滅多に発生していない（5回もなかったと思う）
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜開発｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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タスク管理システム
プロジェクト管理ツール,タスク管理ツール/ToDo管理で利用
良いポイント
タスク管理からwiki機能、ガント、カンバンボードなど機能が豊富なので、使い方によっては様々な利用方法ができると思います。
タスクを細かく分解して親子管理しながら、担当者をアサインするなど、うまく利用するための工夫が必要な部分はあるものの、良いシステムだと思います。
非公開ユーザー
放送・出版・マスコミ｜人事・教育職｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
毎日の業務の中心になっていてタスク管理に欠かせません
プロジェクト管理ツール,タスク管理ツール/ToDo管理で利用
良いポイント
【優れている点・好きな機能】
・毎日のタスクやプロジェクトのタスク進捗管理において、利用頻度の高い機能をポップなUIで計画、記録できるので使っていて楽しく、ストレスなく運用できる。
・タスクの挙げだし、詳細メモ、アサイン機能、コメント履歴など、タスク管理上必要な機能は揃っているので、十分に管理できる。
・登録されているタスクデータの検索、データ出力はもちろん、ガントチャートなども作成可能。
・配色、ヘッダ、アイコンの設定や「イイね」的な機能があって、遊び感覚がある点
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
初めてのWBSやPJT毎に顧客とWBSを把握するにはBEST
プロジェクト管理ツール,タスク管理ツール/ToDo管理で利用
良いポイント
PJT毎に顧客と課題を共通認識化できるのがとてもいい所だと思います。
ブラウザ経由なので移動時のスマホでも確認できる。
また、課題の種別毎にタグをつけたり、課題の進捗毎で拾えるのでタスクの遅延も防げる
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜ITコンサルタント｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
大規模プロジェクト管理にも活躍
プロジェクト管理ツール,タスク管理ツール/ToDo管理で利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・タスク担当者の割振り機能
・自分が担当になっているタスクの見える化
その理由
・課題を細分化し、担当者を割り振る機能が大変役に立った。課題を起票し、放置したままになることを予防できる。
・自分に割り振られたタスクを期限や優先度がわかるように視覚的にまとめて表示することができるため、タスク漏れや期限超過の抑止につながる。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
タスク管理しやすい・他者からの依頼がしやすい
タスク管理ツール/ToDo管理で利用
良いポイント
担当者の割り当て、親子課題の設定が可能。
タスクを細分化して子課題に分割。その後他メンバーに割り当てることができるので助かっています。
現状まだ完了していない課題は自分の課題として残っている、またいつまでの期限のものかも把握できるので、タスクの漏れがなくなりました。
非公開ユーザー
放送・出版・マスコミ｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
運用ルールの整備と徹底が必須
プロジェクト管理ツール,タスク管理ツール/ToDo管理で利用
良いポイント
システム開発の工程管理だけでなく、その後の保守運用に際して、要件や課題への対応についての進捗管理において便利に活用できるツールです。各要件に対して、誰が担当しているか、誰の確認が必要か、など煩雑になりがちですが、backlogで一元管理することができます。
カスタマーサクセス担当
OFFICIAL VENDER株式会社ヌーラボ｜カスタマーサクセス
この度は弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。 また、レビューのご投稿にも感謝申し上げます。 カスタマーサポートチームのお問い合わせ対応とチーム連携にBacklogがお役に立てているとのこと担当者一同喜ばしく存じます。 Webhook機能についても具体的なご意見をいただきありがとうございます。今回いただいた貴重なご意見は今後のプロダクト開発の参考とさせていただきます。 また、弊社のカスタマーサポートチームでのBacklog活用事例をご紹介したブログをご紹介いたします。既に御社では実践済みの内容も多いかと思いますがBacklog活用の参考になれば幸いございます。 https://backlog.com/ja/blog/backlog-use-case-of-customer-support/ Backlogブログでは活用事例に限らず様々な機能のご紹介をしております。ぜひご覧くださいませ。 今後とも引き続きご愛顧の程よろしくお願いいたします。