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パルプ・紙｜経営・経営企画職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
複数名分の航空券手配にも適切かつ迅速に対応してもらいました
良いポイント
複数名の航空券を自分で手配する場合、手配後にそれぞれが座席指定を行う必要がありますが、オペレーターによるチャット手配では全員の希望座席を伝えてまとめて指定してもらえるので大変助かります。
また、複数名の出張者の中で行程が異なる者がいた場合でも、それらを伝えてそれぞれ希望通りに迅速に対応してもらい、助かりました。
改善してほしいポイント
「ご自身で検索予約」のスレッドにある「ご自身で予約するもの」が分かりにくく、逆を選択してしまいました。
行き慣れた工程であったため、「ご自身で検索予約」で航空券を手配しようと思い、操作を始め、最初の「オペレーターによるチャット手配」か「ご自身で検索予約」で「ご自身で検索予約」を選びました。 そして、そのスレッドの中でさらに「ご自身で予約するもの」を選択することが求められたので、ここで、航空券以外はBORDERを使わず自分で手配するつもりだったので、「ホテル宿泊」「Wi-Fi」を選択しました。しかし、ここで求められていたのは、BORDERの「ご自身で検索予約」で手配するものを選ぶことで、ここでは「航空券」を選ぶべきだったのです。 この点が大変分かりにくく、混乱してしまうので、もっと分かりやすく理解できるように改善してもらいたいです。 結局、オペレーターによるチャット手配に切り替えました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
当初、自分で手配しようと思いましたが、操作上のこともありオペレーターによるチャット手配に切り替えました。結果的に自分の手間を省くことができ、それでよかったです。今回、複数名の出張手配で旅程の異なる者がいたため、自分で手配したらかなり手間になったと思います。
検討者へお勧めするポイント
出張手配の頻度が低い方や不慣れな方が多い場合には、業務効率の改善につながると思います。
BORDER管理者
OFFICIAL VENDERボーダー株式会社｜カスタマーサクセス
この度は、貴重なご意見と温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 数ある出張管理システム（BTM）の中から、弊社のサービスをご利用いただき大変光栄です。 複数名での出張や、それぞれ行程が異なる複雑な手配において、弊社のチャット手配をご活用いただくことで「手間を省くことができた」とのお声をいただき、大変うれしく拝見いたしました。 お客様の出張手配における業務効率化のお役に立てたことは、スタッフ一同大きな励みになります。 また、「ご自身で検索予約」をご利用の際、選択肢の表記によりご不便とご混乱をお招きしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 操作の流れについて大変分かりやすく、詳細なフィードバックをいただき、誠にありがとうございます。 ご指摘いただいたシステム内の表記や案内につきましては、より直感的に操作いただけるよう今後の改善の参考とさせていただきます。 なお、こちらの予約メニューの選択やスムーズな操作手順につきまして、もし少しでも分かりにくい点や操作のコツなど気になることがございましたら、いつでもお気軽に普段のチャット画面より担当スタッフへお声がけください。 お客様の手間が最小限となるよう、その都度サポートさせていただきます。 今後も、より身近で、心地よく使い続けられる出張管理サービスを目指し、機能・操作画面の改善とサポート品質の向上に努めてまいります。 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。