メール、Web、アプリをまとめて扱える

改善してほしいポイント

初期の導入でなんらかの施策が運用にはいったあと、使っていなかった機能を順次ためしたり、あたらしいデータとの接続を追加する、社内に利用できる人員を増やしたり、などといった活動を継続し、施策の種類を広げてゆくことになります。そのようなフェーズで参照できるような、使いこなしのTipsやトレーニングといった学習系コンテンツやサービスの日本語での充実はこれからだとおもいます。Braze社によるユーザーへのサポートや交流企画なども活発ですので期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールに加えWeb通知をくみあわせた施策が１ヶ月程度で可能になりました。サイト運営を同じチームでコントロールしていたのでWeb通知の開始はSDK組み込みの手配がスムースだったことも貢献しているかもしれません。
以前はデータ連携はすべてバッチ処理のみでしたので、ページ閲覧やフォームCVといった顧客の行動をきっかけにリアリタイムにメッセージできる機能があるものの、顧客についてのデータがズレている可能性を考慮して、メッセージ自体を結局バッチ処理にすることがありましたし、パーソナライズした内容の差し込みを断念することがありました。Brazeではそうした制約がかなりクリアされましたので、施策の幅がひろがりました。

検討者へお勧めするポイント

メールだけでなく、Web、アプリ、をくみあわせたメッセージングをおこなう、配信時点での最新の属性や最新のコンテンツの差し込みをおこなう、といったマーケティングキャンペーンにマッチします。トレーニングや学習コンテンツの日本語対応はこれからだとおもいますが、サポート対応でカバーされています。