Brazeの評判・口コミ 全14件

改善してほしいポイント

使いこなせれば使いこなせる分だけ機能や可能性がひろがる一方で、使いこなすまでのハードルが高い。
それに伴うlearningやhelpはあるものの、複数あることでどこで何を見ればよいのかがわからないし、検索も日本語ではうまくヒットしない場合も多く最初に躓くケースが多かった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会員属性や行動履歴などを活用し、表示させるコンテンツや配信する内容をユーザーによって可変。
それにより、WEBサイトのクリックイベント数やpushのクリック率は150％～250％増加した。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・英語表記と日本語表記が混在している
・ユーザー検索がしづらい
その理由
・日本語対応がまだ完全ではないため、日本語と英語が混在している状態のため
・ユーザーを検索するにはメールアドレスやExternal IDでの完全一致が必要で、ユーザー検索が柔軟にできないため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・複数チャネルの配信ツールの一本化や併用利用
・キャンバスでのチャネルや時間を組み合わせたA/Bテストの実施
課題に貢献した機能・ポイント
・それまではメールやアプリプッシュの配信ツールが別々だったが、Brazeを導入することで一本化することができた。
・キャンバスはフロー作成時の自由度が高いため、クリエイティブだけでなく、チャネルや時間のA/Bテストが実施できた。また、これまでのツールにはなかったインテリジェントチャネルやインテリジェントタイミングの機能を使うことで、A/Bテストをすることなく最適化することもできるようになった。

改善してほしいポイント

簡単なキャンペーンやキャンバスは、あまりこういったMAツールに詳しくない人でも少し触れば設定できるようになると思うのですが、少し複雑なシナリオを作成したい場合やトリガーの中でもプロパティを指定したいという時に、なかなかスムーズに設定ができないことが多いです。
設定自体が間違っていることもあるのですが、どこが間違っているのか、なぜ思った通りに配信ができないのかなどがもう少しわかりやすかったり、この辺が間違っている可能性があるみたいなものが見えるととても助かるなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・都度ユーザーのセグメントを自社ツールからアップロードすることなく配信設定ができるようになり、時間工数を約40％削減することができた。
・これまでスケジュール配信しかできなかったのが、ユーザーの行動をトリガーにメールを配信することができ、開封率116％アップ。CVRも8％アップすることができた
課題に貢献した機能・ポイント
・トリガー配信が簡単にできる点。
・キャンバスフローで配信するタイミングの検証もABテストを簡単に設定し効果を見ることができるため、複数のタイミングや内容での検証を行なった上で、一番効果のあるタイミングに寄せて配信を続けることができる

検討者へお勧めするポイント

ユーザーの行動に合わせた配信や、適切なチャネル・タイミングの検証などを行なった上で施策を検討したい方におすすめです。
一つのツールの中で適切なコミュニケーション内容の検証を行うことができます。

改善してほしいポイント

1．機能が多くて、把握するのに時間がかかっていますが、「こういう体験を提供したい！」と担当方に伝えると、設定方法などをすぐに教えて頂けます。逆に言うと、サポートは必須でサポート抜きで利用するのは複雑なことを実施する場合難しいかもしれません。ヘルプも充実していますが、機械翻訳のため日本語での理解は苦戦します。
2．導入時のオンボーディングが丁寧なようで、丁寧ではなかった気がします。braze内でのみ利用される用語など覚えることが多く、また、braze内のテンプレートで導入を進めようとされるため、理解できるようになってから合点がいくものの、当時はわからないまま進んでしまい、間違った設定を実装してしまい、後処理に追われました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

1．メール配信での費用削減に貢献。制作が内製化できるようになったのは、費用面はもちろん迅速性においても助かっています。
2．アプリPush配信。顧客データを用いてセグメントした対象にプッシュ配信を自在にできるようになり、助かっています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・とにかく、最初は機能を理解するまでに学習コストがかかる。
・それにより、会社でキャンバス設計などを理解している人が1人に集中することがある
・大きなキャンバスを作ると、動きが重たくなり途中保存が無効になってしまうことがある（PCスペックにも依存する）
・学習コンテンツは多数ある。と思うのだが、どこに何があるかいまいちわかりにくい（いろんな場所にセミナーアーカイブや資料などがある印象）
・超初心者講座なども設けてほしい。（API、SDK連携って何？くらいからやってもらえると、会社理解も進む印象）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・インテリジェントタイミング、インテリジェントチャネルによって、ユーザーに一番効果のある施策を届けることができる。それにより、メールの通数も全ユーザーに一斉送信ということもなくなり、アクションがあるユーザーにはメール。Pushなどに反応してくれるユーザーにはPushだけなど、無駄なくコミュニケーションができる。
・アプリ連携において、IAM（インナップメッセージ）やCC（コンテンツカード）などで、ユーザーがキャンペーンやお知らせなどに気づきやすい仕組みを構築することができた。今までは、エンジニアへの依頼がMustだったような項目も、マーケティングチーム（ビジネスサイド）でも対応や修正ができるようになった

改善してほしいポイント

自由度が高いため、形作るまでに時間がかかります。英語表記なのも、理解するのに時間がかかります。英語力不足で誤った設定にしてたのも、気づかず問い合わせが増え気づきました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

パーソナライズ配信が自動ででき、工数削減と目標達成が同時に叶いました。それまでは対象顧客をCSVで抽出し全配信していた分が全てなくなりました。

改善してほしいポイント

英語がメインとなり、日本語など他の言語も対応はできていますが、まだユーザーガイドの説明、AI機能の活用は英語がメインとなり100％活用できていない部分があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

カタログ機能を活用し、Jsonなどを使わずパーソナライズした配信ができました。なお、Brazeに連携したデータを活用したことで、ユーザーごとのパーソナライズができそれぞれ期間を設定したクーポンなどの配信ができました。

改善してほしいポイント

機能やUIは申し分ないのですが、ツール内やアプリ内で自動翻訳の部分があり、理解するのに時間がかかる部分が少しありました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客の行動に基づいて、ターゲットに合わせたコミュニケーションが簡単に可能になりました。
例えば、お客様がが最近アプリを開かなかった場合には、アプリの利用を促すプッシュ通知を送信することが簡単にできました。
また無料でインテリジェンス機能がありAIの機械学習に基づいた最適なタイミングでコミュニケーションが可能になりました。いままでは複雑な設定が必要でしたが、お客様の行動に基づいて、良いタイミングでお知らせやクーポンを送信することができてよかったです。

改善してほしいポイント

多機能だからこそ、慣れるまでは細かな設定方法がわからず戸惑うこともありました。例えば、ひとつ施策設定するにしても、チェックをつける箇所がたくさんあったり、そのチェック項目の内容も言葉の定義がわからずに、ユーザーガイドを読まないといけなかったりすることが何度かありました。不明なことがあるときはサポートして頂いたので助かっていますが、社内には部署によってBrazeをたくさん活用する機会がある人もいれば、たまにしか触らない人もおり、たまにしか触らない人が細かな設定をするのは難解であることもあるため、簡易設定版みたいなものがあると、細かく設定したい人は細かく、とにかく最低限の設定で使いたい人は簡易的にとニーズに合わせて活用できて利用のハードルが下がるかなとは思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前もセグメントを分けてPOPUPバナーを出すなどの施策は実施しておりましたが1施策1個バナーを出して終わりなど施策ごとに分断されていました。Braze導入後はキャンバスなどを利用し、一連の流れで条件分岐させながら施策を行ったり、アプリやWEB、メールなど様々なチャネルを横断して施策をできるようになったことが有益でした。効果検証も今まではひとつの施策ごとに分断されてしまっていましたが、Brazeでは一連の流れでどのくらいがコンバージョンしたかを確認できるので、どこの施策が効果的だったかも判断しやすいです。その他にもLiquidを活用することで設定工数の削減やより柔軟なパーソナライズにも貢献しています。