非公開ユーザー
ファッション・洋服｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
複数のコミュニケーションを統括管理できる
MAツール,プッシュ通知サービスで利用
良いポイント
LINE、アプリ、Eメールなど、複数のコミュニケーションチャネルを管理できる仕組みを探している中、brazeを知りました。
設定画面のUIが優れていて、この手のツールに明るくない人でも、トレーニング受講だけですぐに利用でき、今まで外部に委託していたコンテンツ制作を内製化できたのはコスト削減に繋がり、大変助かりました。それだけでなく、ウェブサイトのパーソナライゼーションなども出来、統括的に顧客体験をデザインできるのは素晴らしいと思います。
機能が多く、まだ全てを使いこなせておりませんが、大変素晴らしいプラットフォームだと思います。
改善してほしいポイント
1．機能が多くて、把握するのに時間がかかっていますが、「こういう体験を提供したい！」と担当方に伝えると、設定方法などをすぐに教えて頂けます。逆に言うと、サポートは必須でサポート抜きで利用するのは複雑なことを実施する場合難しいかもしれません。ヘルプも充実していますが、機械翻訳のため日本語での理解は苦戦します。
2．導入時のオンボーディングが丁寧なようで、丁寧ではなかった気がします。braze内でのみ利用される用語など覚えることが多く、また、braze内のテンプレートで導入を進めようとされるため、理解できるようになってから合点がいくものの、当時はわからないまま進んでしまい、間違った設定を実装してしまい、後処理に追われました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
1．メール配信での費用削減に貢献。制作が内製化できるようになったのは、費用面はもちろん迅速性においても助かっています。
2．アプリPush配信。顧客データを用いてセグメントした対象にプッシュ配信を自在にできるようになり、助かっています。
マーケティング担当
OFFICIAL VENDERBraze株式会社｜マーケティング/グロース
Brazeをご活用いただきありがとうございます。 様々なチャネルをご活用いただき、特にメールでのコストや工数の大幅削減が実現されていて、我々も嬉しいです。 オンボーディングに関しまして、ご不便をおかけしてしまい大変申し訳ありませんでした。 そのような点も含め継続してご利用いただき誠にありがとうございます。 進め方等も随時更新はしておりますが、ご指摘を生かして改善を重ねてまいります。 また、ドキュメントに関しましても、拡充・改善してまいります。 今後もアップデートがたくさんございますので、適宜ご案内させていただきます。 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。