Brazeの評判・口コミ 全14件

改善してほしいポイント

1．機能が多くて、把握するのに時間がかかっていますが、「こういう体験を提供したい！」と担当方に伝えると、設定方法などをすぐに教えて頂けます。逆に言うと、サポートは必須でサポート抜きで利用するのは複雑なことを実施する場合難しいかもしれません。ヘルプも充実していますが、機械翻訳のため日本語での理解は苦戦します。
2．導入時のオンボーディングが丁寧なようで、丁寧ではなかった気がします。braze内でのみ利用される用語など覚えることが多く、また、braze内のテンプレートで導入を進めようとされるため、理解できるようになってから合点がいくものの、当時はわからないまま進んでしまい、間違った設定を実装してしまい、後処理に追われました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

1．メール配信での費用削減に貢献。制作が内製化できるようになったのは、費用面はもちろん迅速性においても助かっています。
2．アプリPush配信。顧客データを用いてセグメントした対象にプッシュ配信を自在にできるようになり、助かっています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・とにかく、最初は機能を理解するまでに学習コストがかかる。
・それにより、会社でキャンバス設計などを理解している人が1人に集中することがある
・大きなキャンバスを作ると、動きが重たくなり途中保存が無効になってしまうことがある（PCスペックにも依存する）
・学習コンテンツは多数ある。と思うのだが、どこに何があるかいまいちわかりにくい（いろんな場所にセミナーアーカイブや資料などがある印象）
・超初心者講座なども設けてほしい。（API、SDK連携って何？くらいからやってもらえると、会社理解も進む印象）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・インテリジェントタイミング、インテリジェントチャネルによって、ユーザーに一番効果のある施策を届けることができる。それにより、メールの通数も全ユーザーに一斉送信ということもなくなり、アクションがあるユーザーにはメール。Pushなどに反応してくれるユーザーにはPushだけなど、無駄なくコミュニケーションができる。
・アプリ連携において、IAM（インナップメッセージ）やCC（コンテンツカード）などで、ユーザーがキャンペーンやお知らせなどに気づきやすい仕組みを構築することができた。今までは、エンジニアへの依頼がMustだったような項目も、マーケティングチーム（ビジネスサイド）でも対応や修正ができるようになった

改善してほしいポイント

使いこなせれば使いこなせる分だけ機能や可能性がひろがる一方で、使いこなすまでのハードルが高い。
それに伴うlearningやhelpはあるものの、複数あることでどこで何を見ればよいのかがわからないし、検索も日本語ではうまくヒットしない場合も多く最初に躓くケースが多かった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会員属性や行動履歴などを活用し、表示させるコンテンツや配信する内容をユーザーによって可変。
それにより、WEBサイトのクリックイベント数やpushのクリック率は150％～250％増加した。

改善してほしいポイント

英語がメインとなり、日本語など他の言語も対応はできていますが、まだユーザーガイドの説明、AI機能の活用は英語がメインとなり100％活用できていない部分があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

カタログ機能を活用し、Jsonなどを使わずパーソナライズした配信ができました。なお、Brazeに連携したデータを活用したことで、ユーザーごとのパーソナライズができそれぞれ期間を設定したクーポンなどの配信ができました。

改善してほしいポイント

自由度が高いため、形作るまでに時間がかかります。英語表記なのも、理解するのに時間がかかります。英語力不足で誤った設定にしてたのも、気づかず問い合わせが増え気づきました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

パーソナライズ配信が自動ででき、工数削減と目標達成が同時に叶いました。それまでは対象顧客をCSVで抽出し全配信していた分が全てなくなりました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・英語表記と日本語表記が混在している
・ユーザー検索がしづらい
その理由
・日本語対応がまだ完全ではないため、日本語と英語が混在している状態のため
・ユーザーを検索するにはメールアドレスやExternal IDでの完全一致が必要で、ユーザー検索が柔軟にできないため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・複数チャネルの配信ツールの一本化や併用利用
・キャンバスでのチャネルや時間を組み合わせたA/Bテストの実施
課題に貢献した機能・ポイント
・それまではメールやアプリプッシュの配信ツールが別々だったが、Brazeを導入することで一本化することができた。
・キャンバスはフロー作成時の自由度が高いため、クリエイティブだけでなく、チャネルや時間のA/Bテストが実施できた。また、これまでのツールにはなかったインテリジェントチャネルやインテリジェントタイミングの機能を使うことで、A/Bテストをすることなく最適化することもできるようになった。

改善してほしいポイント

初期の導入でなんらかの施策が運用にはいったあと、使っていなかった機能を順次ためしたり、あたらしいデータとの接続を追加する、社内に利用できる人員を増やしたり、などといった活動を継続し、施策の種類を広げてゆくことになります。そのようなフェーズで参照できるような、使いこなしのTipsやトレーニングといった学習系コンテンツやサービスの日本語での充実はこれからだとおもいます。Braze社によるユーザーへのサポートや交流企画なども活発ですので期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールに加えWeb通知をくみあわせた施策が１ヶ月程度で可能になりました。サイト運営を同じチームでコントロールしていたのでWeb通知の開始はSDK組み込みの手配がスムースだったことも貢献しているかもしれません。
以前はデータ連携はすべてバッチ処理のみでしたので、ページ閲覧やフォームCVといった顧客の行動をきっかけにリアリタイムにメッセージできる機能があるものの、顧客についてのデータがズレている可能性を考慮して、メッセージ自体を結局バッチ処理にすることがありましたし、パーソナライズした内容の差し込みを断念することがありました。Brazeではそうした制約がかなりクリアされましたので、施策の幅がひろがりました。

検討者へお勧めするポイント

メールだけでなく、Web、アプリ、をくみあわせたメッセージングをおこなう、配信時点での最新の属性や最新のコンテンツの差し込みをおこなう、といったマーケティングキャンペーンにマッチします。トレーニングや学習コンテンツの日本語対応はこれからだとおもいますが、サポート対応でカバーされています。

改善してほしいポイント

機能やUIは申し分ないのですが、ツール内やアプリ内で自動翻訳の部分があり、理解するのに時間がかかる部分が少しありました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客の行動に基づいて、ターゲットに合わせたコミュニケーションが簡単に可能になりました。
例えば、お客様がが最近アプリを開かなかった場合には、アプリの利用を促すプッシュ通知を送信することが簡単にできました。
また無料でインテリジェンス機能がありAIの機械学習に基づいた最適なタイミングでコミュニケーションが可能になりました。いままでは複雑な設定が必要でしたが、お客様の行動に基づいて、良いタイミングでお知らせやクーポンを送信することができてよかったです。

改善してほしいポイント

外資系のツールで、日本に進出して間もないこともあり、日本語の情報が出回っていないのが現状です。英語を無理なく読めれば問題ないですが、英語が苦手な方にとってはハードルになるでしょう。
日本語対応も徐々に進めてくれているようなので、今後に期待です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リアルタイムのデータを使ってマーケティングできることで、瞬間的に発生するニーズを掴むような施策を実行できるようになりました。また、操作性がよくシナリオ作成しやすいため、施策を実施できる数も格段に増えています。