日々のキャンペーン展開に最適なユーザーエクスペリエンス
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
複数のチャネルにわたる動的なパーソナライズコンテンツを使用して、プッシュメッセージとアプリ内メッセージを顧客に送信します。これは、メールでの応答が通常少ないお客様にとって有益です。
また、複数のバージョンのメッセージをテストできることは、ベテランユーザーや新規ユーザーにとっても非常に直感的であり、コンテンツをより簡単に試すことができます。Braze を使うと、キャンペーンからすばやく学ぶことができるため、時間をかけてマーケティング機能を改善できます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
レート制限は明確ではありません。
スポーツの生中継でも、ブラックフライデーやサイバーマンデーなどのイベントでも、時間に敏感なキャンペーンでは、送信できるメッセージの速さと数が非常に重要です。送信されるメッセージの数や送信されるメッセージの数を正確に見積もるには、レート制限機能の方が優れていると思うので、それに応じてマーケティングを行います。
アプリ内に関しては、CanvasにはCampaignセクションにはない制限があります。
メッセージはキャンペーンモードとキャンバスモードで作成できますが、Brazeプラットフォームの各部分で利用できる機能には明らかな違いがあります。Brazeは、キャンペーンの構築にどのセクションを使用するかを正確に説明するのに十分ではないと思います。両方で機能が同じであると仮定して何かを構築し始めると、Canvasには機能があるのにCampaignにはないことがわかります。とてもイライラします。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
プラットフォーム内のセグメンテーションとキャンバスセクションの視覚化。
オーディエンス、コンテンツ、チャネルごとに分けられた複数のメッセージを含むキャンペーンの場合、キャンバスビューはメッセージの流れを把握するのに非常に役立ちます。これにより、一貫性のない問題のトラブルシューティングがシームレスになり、カスタマージャーニーの観点から見て顧客をダウンさせる最適なルートを絞り込むことが可能になります。
カスタマーサポートは迅速です
Braze で問題が発生した場合は、カスタマーサポートが 24 時間以内に対応するため、問題を迅速に解決できます。キャンペーンは時間に敏感なため、次のステップに進むことは多くのマーケティング部門にとって不可欠です。
コンテンツブロックは便利です
大手ブランド向けのコンテンツの多くはテンプレート化されているか、非常に厳しいガイドラインに従っています。ここでコンテンツブロックの出番です。テキストや複雑なコードを書き直す代わりに、コンテンツブロックを参照してそこから作業を進めることができるため、ゼロから作成する時間を待つ必要はありません。
キャンペーンテンプレートの編集のしやすさ
Shopifyストア向けに作成されたリキッドコードとドラッグアンドドロップ機能のおかげで、メールの編集は非常に簡単です。もちろん、必要に応じていつでもhtmlに頼ることができます。私たちは、乱雑なHTMLをコンテンツブロック内に保存して参照する傾向があります。
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Great UX for day-to-day deployment of campaigns
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Sending Push and In-app messaging to customers using dynamic personalised content across multiple channels. This is beneficial for customers who are typically less responsive over email.
The ability to test multiple versions of messages is also very intuitive for veteran and new users which makes experimenting with content more accessible. Braze allows us to learn quickly from our campaigns so we can refine our marketing function over time.
What do you dislike about the product?
Rate limiting isn't clear.
How fast and many messages you can send is very important for time sensitive campaigns whether it is live sports or events such as Black Friday or Cyber Monday. I feel the rate limiting feature could be better at giving accurate estimates of how many messags are going to or are going out so marketing accordingly.
When it comes to In-app there's limitations in Canvas that are not apparent in Campaign section.
You can choose to build your messages in Campaign and Canvas modes and there's clear differences in the features available on each part of the Braze platform. I don't feel Braze does enough to lay out exactly when to use one or other section for building campaigns. You will start building something assuming the features are the same across both only to find out that Canvas has the feature but Campaign doesn't. Very frustrating.
What do you like best about the product?
Visualisation of segmentation and canvas sections in the platform.
For the campaigns that contain multiple messages split by audience, content and channels, the Canvas view is very helpful to follow the flow of messaging. This makes troubleshooting inconsistencies seamless and makes refining the best route to lead customers down from a customer journey point of view.
Customer support are responsive
Whenever there's an issue with Braze, Customer Support respond in less than 24 hours which means you can resolve issues quickly. Campaigns are time sensitive so getting to next step is vital for many marketing functions.
Content blocks are useful
A lot of content for big brands are templated or follow very strict guidelines, this is where content blocks come in. Instead of rewriting text or sophisticated code, you just reference the content block and go from there so you're never waiting time going from scratch.
Ease of use for editing campaign templates
Between the liquid code which is written for Shopify stores and the drag and drop features, the emails are pretty straight forward to edit. Obviously you can fall back on html whenever is necessary, we tend to store messy html inside content blocks and reference them.
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