様々なチャネルでの施策実施や分析に役立っています

改善してほしいポイント

多機能だからこそ、慣れるまでは細かな設定方法がわからず戸惑うこともありました。例えば、ひとつ施策設定するにしても、チェックをつける箇所がたくさんあったり、そのチェック項目の内容も言葉の定義がわからずに、ユーザーガイドを読まないといけなかったりすることが何度かありました。不明なことがあるときはサポートして頂いたので助かっていますが、社内には部署によってBrazeをたくさん活用する機会がある人もいれば、たまにしか触らない人もおり、たまにしか触らない人が細かな設定をするのは難解であることもあるため、簡易設定版みたいなものがあると、細かく設定したい人は細かく、とにかく最低限の設定で使いたい人は簡易的にとニーズに合わせて活用できて利用のハードルが下がるかなとは思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前もセグメントを分けてPOPUPバナーを出すなどの施策は実施しておりましたが1施策1個バナーを出して終わりなど施策ごとに分断されていました。Braze導入後はキャンバスなどを利用し、一連の流れで条件分岐させながら施策を行ったり、アプリやWEB、メールなど様々なチャネルを横断して施策をできるようになったことが有益でした。効果検証も今まではひとつの施策ごとに分断されてしまっていましたが、Brazeでは一連の流れでどのくらいがコンバージョンしたかを確認できるので、どこの施策が効果的だったかも判断しやすいです。その他にもLiquidを活用することで設定工数の削減やより柔軟なパーソナライズにも貢献しています。