外部の人とのやりとりに重宝

改善してほしいポイントは何でしょうか？

APIの自由度を上げてほしい。
スレッド化出来るようになれば、費用面でslackと勝負できるようになると思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

外部の人とのやりとりにはとても便利。
メールでは堅苦しくなりがちだったり、即レスが難しいですが、チャットワークでスピード面が改善されました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

ITに強くないところなら社内ツールとして使うのもありだと思います。