リアルタイムで会話し、遡るのも簡単

改善してほしいポイント

とにかく会話することだけで使っていましたが、恐らくタスク管理などもできるのだと思います。
使わずにコミュニケーションツールとしてのみ使えてしまうので、アピールがあったらいいのにと思いました。
管理者が案内してくれたり、活用してくれれば追従すると思いますが。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

早くコミュニケーションを取りたい時に、メールよりも素早く送信・素早く返信でき、非常にスピードアップできました。
送信後に編集できる点も、メールに比べた利点ですね。