初めてのオンラインチャットはChatworkがわかりやすい【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

ビジネスチャットツールはたくさんあり、かつ高機能（多機能）なものが多いイメージ。Chatworkは比較的シンプルでスモールミディアムサイズの企業でも導入が可能。
一対一のチャットも、複数人でのチャットも可能なため、コミュニケーションが非常に取りやすいです。
私たちは社内の部署内で導入し、関連部署でも導入が広がりました。また、特定のクライアント様ともChatworkを通じてコミュニケーションをとり案件を進めていることもあります。

メールよりも手軽にやり取りが出来て、
見落としを防ぐ（メールの場合どうしても量が多くなり見落とすことも多い）ことが２つ目の利点だと思います。

改善してほしいポイント

他のツールとの連携テンプレートなど、より生産性が高くなる使い方などを手軽にしれるとより活用促進につながると思います。
この内容を管理画面のどこかに定期的に配信されるなど、メール以外の方法で気づけると嬉しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールや電話でのコミュニケーションが主でしたが、今すぐ確認したいこと以外のコミュニケーションは基本的にチャットで行なってます。
お客様も社内のメンバーも、チャットの場合は見落とすことがなく（未読のものにはマークがついているため）、
適切にコミュニケーションが行えている。
メールでやり取りをしている際は、迷惑メールに分類分けされてしまうケースや他のメールに埋もれてしまっており、相手からレスポンスがないケースがありました。
チャットにしてからは上記課題が減りました。

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