手軽に利用できるコミュニケーションツール

改善してほしいポイント

リアクションのスタンプを任意で追加できるようになると良いと思います。既存の6種だとどうしてもビジネス利用の場合やや軽い印象になってしまうのですが、返信するほどでもないメッセージに対してリアクションは本当に便利に使えますので、ぜひ検討いただきたい箇所です。
iPhoneとAppleWatchに連動できるのも大変便利なのですが、「●●さんからメッセージが届きました」の通知のみですので、メッセージ内容まで任意でプレビューしてもらえるとさらに利便性が上がります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

口頭ではログが残らず言った言わないの問題がどうしても出てきてしまいますが、チャットツールを使うことでその不安はなくなりました。
また、声掛けや電話の場合相手の時間を即時奪ってしまいますが、チャットであれば「お時間ある時に確認お願いします」と一方的に送っておけるため、各自のペースで連絡が取りあえるのが良いです。