コミュニケーションコストの大幅削減

改善してほしいポイントは何でしょうか？

一度送ったメッセージは送信者が自由に編集できるので、メールと違いエビデンスにはなりません。
編集自体は行えてよいのですが、なにかしら記録が残ったりすると安心できます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メールでのやり取りでは時間の経過したやり取りを検索して確認する必要がありましたが、
ユーザーやチャットグループ単位で探すことで時間が短縮できました。
メールよりもリアルタイムで反応しやすいので、クライアントへの対応スピード改善にも繋がります。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

有償プランもありますが、まずは無料で利用して利便性を実感してからが良いかと思います。