チャットツールですね

改善してほしいポイント

slackとの最も大きな違いが、添付した画像などをプレビューで確認できるか否かです。
チャットワークスはそこができないのが難点ですね。
その点についてはメールと併用していますが、是非改善してもらえるともっとユーザーが増えると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

先にも書きました通り、プレビューが使えませんので、用途目的に応じて、チャットワークス、Gmailを併用して課題解決している感じです。
あとは、導入会社が増えることが何よりも期待したいところです。