使い方によっては良いかもしれないコミュニケーションツール

改善してほしいポイント

広告モデルはもう時代遅れなのでそろそろ別の手を打たないと他社と同じ土俵に立てないのでは？と思います。
この手のツールは今どきなのでUIもいかにも「チャット」はもう時代遅れです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

課題解決かは微妙ですが、お客様が使用されている場合に容易につながることが可能になった点です。
そういう意味ではメジャーツールの一つに数えられており、シェアもそれなりにあるところが企業努力の結果で見えます。

検討者へお勧めするポイント

とりあえず入れておいてアカウントだけは作っておくのが良いと思います。どこで必要になるかはまだ分からないので。